聚成公司营销团队沟通渠道研究(22页).docVIP

目 录 摘要 2 关键词 2 1 研究背景 2 1.1、问题的提出——聚成公司的奇迹背后 2 1.2、聚成公司优秀营销团队的特征 4 1.2.1、行动目标清晰 4 1.2.2、职责权属明确 4 1.2.3、沟通机制顺畅 5 1.2.4、成员互信协作 5 1.2.5、善于发现问题 6 1.2.6、执行能力出众 6 1.2.7、学习反省并重 7 1.2.8、实践总结结合 7 1.3、高效沟通渠道对聚成公司营销团队的重要性 7 1.3.1、提高工作实质效率，有效降低管理成本 7 1.3.2、弥合成员个体差异、消弭潜在不利因素 8 1.3.3、激励成员积极创造，构建和谐团队文化 8 2 聚成公司营销团队沟通渠道 9 2.1、层级渠道——从总经理、大区经理、小区经理、总监到学习顾问 9 2.1.1、上行沟通的优点 9 2.1.2、下行沟通的优点 10 2.2、平行渠道——温和的平等 10 2.3、交叉渠道——有序的交互 11 2.4、聚成公司营销团队的通畅沟通渠道是如何建立的 11 2.4.1、积极完善现有沟通渠道 12 2.4.2、强化沟通渠道的科技含量 12 2.4.3、构建前瞻战略性管理沟通渠道模式 13 3 聚成公司营销团队沟通的技巧 13 3.1、目标导向的管理——目标、行动与绩效 13 3.2、基于事实陈述的沟通——主观陈述与客观描述 14 3.3、基于涵盖个体差异的沟通模式——求同存异与求异存同 15 3.4、基于整体职场氛围的沟通特色——温暖、适宜与高效 15 3.5、基于最优化价值的沟通效果——效率、即时与心灵土壤 16 4 聚成公司营销团队沟通的风险因素及规避方法 17 4.1、信息源的不唯一 17 4.2、负面心理叠加 17 4.3、人格魅力滥用 18 4.4、沟通内容不恰当 19 5 结论 19 参考文献 20 致谢 22 聚成公司营销团队沟通渠道研究 摘要：伴随着知识经济的到来，企业面临的竞争环境日益激烈。职场中因为所达成目标业务的整体与分散的不定特性，在人力资源管理中就常常需要搭建临时或固定的营销团队；这些团队的组成人员在性格、能力、综合素质、目标导向等方面存在着或显著或细微的个体差异。如何定位职场团队管理与沟通的范畴，建立有效的管理与沟通渠道，并在渠道中娴熟运用管理与沟通技巧，发扬或者规避管理与沟通中的正面或负面因素，提高职场团队有效沟通的途径，就是本文笔者结合自己在聚成公司的实习经历而进行浅显研究所得。 关键词：聚成公司；营销团队；沟通渠道；沟通技巧；风险因素及规避 1 研究背景 1.1、问题的提出——聚成公司的奇迹背后 聚成企业管理顾问有限公司（本文中简称聚成企业）自2003年成立以来，商海弄潮，八年磨剑，成为了国内咨询培训行业的旗舰企业。聚成公司目前旗下拥有遍布全国的50多家分支机构，员工3000多人，面向企业提供管理咨询培训服务，现有会员企业6万多家，每年为社会和企业培训各类人才超过100万人次，获得殊荣无数，创造年利润超过8亿。短短八年时间，聚成公司的营销团队缔造了一个“聚成模式”的奇迹。 根据笔者在聚成企业管理顾问股份有限公司贵州分公司实习的所见所感可知，在这个奇迹背后，自然有我们可以想见的筚路蓝缕的艰辛，有扬帆起航的困苦，有乘风破浪的争竞，但更多是有正确剖析前进道路上所遇到的风险的智慧和勇气，有正确规避风险和危机所带来负面效应的策略和方法。所以这个奇迹背后，就蕴含着这样一个命题：短时间缔造的辉煌之下，聚成企业的营销团队内部究竟是如何高效沟通的，它的沟通渠道究竟是如何设立的，以及沟通过程中具体是如何做到扬长避短、竞合优化的。 带着这个命题，笔者展开了对本文的论述。而职场中营销团队沟通研究的实质目的是对人力资源的运用和优化的深耕细作，对于职场中一个营销团队来说，管理沟通在对象和内容上具有针对性。职场营销团队中的沟通是建立在“职场”这个不稳定的个体集合的基础之上的。以笔者实习的聚成企业管理顾问股份有限公司贵州分公司为例，职场中主体在性格、能力、综合素质、目标导向等方面都存在较为明显的个体差异。而个体差异原理是在遗传、环境和个体能动性三个因素共同作用下形成和发展的。基于这个前提，国外的管理学家在对职场团队中的管理沟通效果进行研究之前，都以着重剖析个体的行为模式入手，即曾经风靡西方的人性假设理论。这方面以美国学者道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)的管理人的X-Y理论、[1]美国学者麦格雷戈的“X理论” [2]和美国学者莫尔斯和洛希的“超Y理论” [3]。所以这个问题的提出，对我国民营企业沟通管理研究是具有针对和切片研究的意义的。 1.2、聚成公司优秀营销团队的特征 根据学界的对大量成功的职场营销团队的研究可知，一个成功的营销团队在沟通管理方面