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（第八章沟通与冲突）.-网络教学平台
昆 明 医 学 院 教 案
教学部门：昆明医学院护理学院基础护理学教研室 教师姓名：梁桂仙
授课时间：2014.3.3
课程名称 护理管理学 年级 2011 专业 护理 授课教师 梁桂仙 职称 副教授 课 型(大、小) 小 学时 2 授课题目（章、节） 第八章 沟通与冲突 教材（名称、主编、出版社、出版时间、版本） 《》
注：主要包括具体教学内容与时间安排，教学辅助手段的运用，主要专业外语词汇，教学内容的补充等。
小 结
沟通是指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。
沟通的原则。有效沟通的原则包括信息明确的原则、组织结构完整性的原则、及时性原则、非正式沟通策略的原则、重视交谈与倾听技巧的原则。冲突指群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。
复习思考题、作业题 1、简述沟通要素与基本过程
2、如何区分组织中的正式与非正式沟通？
3、冲突的基本过程，如何处理冲突？
4、建设性冲突的特点，如何辨证看待？
5、如何克服非建设性冲突对组织的不利作用？
下次课
预习要点 第九章 控制
实施情况及分析
教研室审阅意见：
研室主任签名：
年 月 日
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