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课程分解 1.管理者角色 2.目标管理 3.时间管理 4.人员管理 5.现场管理 我是谁？ 对基层管理者的要求 管理者的角色 领袖 ━━━━团队 导师 ━━━━新成员 信息传达者 ━━━━上级领导 咨询者 ━━━━客户 裁判 ━━━━竞争 模范 ━━━━技能 。。。 目标管理的定义 是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准 “企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理的程序 目标设定 目标预定 目标调整 目标分解 目标达成 过程管理 总结评估 S 详细、特定或集中于一点的 M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 A 执行、运作、产生结果的某些事务 R 实际的、可达成的和可能的 T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限 举例：客服部从2010年6月份，通过网络收集、客户转介绍找到60个有效需方（客服专员人均20个）客户。 拖延问题的解决措施 分类，按事件等级立即处理（Do It Now） 避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪 · 华德定律） 把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成 拖延耽搁/中途放弃 应付外界不速之客的干扰 确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者” 把访客转交给别人 用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰 预设时间限制 迅速找出打扰者的企图 对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空 不速之客 时间值多少钱？ * 每年 251 个工作日，每天工作 8 小时 会议 开有效率的会 宗旨：短时间达到目的，与会者满意 会议 会前准备 5W1H 主持会议 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰 … … 结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾 缺乏政策/程序或繁文缛节 制订政策、制度、工作流程（程序） 无空白无重叠原则 运用 5W1H 简化流程 剔除、简化、调整、合并重组 缺乏政策/繁文缛节 ABC平衡法 时间 精力曲线 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 A C B 下午精神不振 * * 课程目标 通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和定位，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会运用5S的方法进行现场管理，并以时间管理来提高自身的工作效率。 第一课：管理者角色 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 组织的层次 以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。 概念认知能力 计划组织能力 领导控制能力 自我管理能力 管理者的定义 中基层管理者 家庭 员工 同级 上级管理者 完成目标 解决问题 面对困难 团队建设 忠诚公司 坚持原则 强化执行 创新变革 支持配合 良好沟通 坦诚相待 志同道合 培训技能 提供思路 承担责任 激励肯定 绩效反馈 沟通贯彻 家庭和睦 事业有成 客户 。。。 现代管理者的六项修炼 管理是一个系统工程 什么样 的视野 什么样 的整合 什么样 的高度 什么样 的思考 什么样 的执行 什么样 的策划 六 项 修 炼 国际化 的视野 战略化 的高度 系统化 的思考 全方位 的整合 综合性 的策划 动态性 的执行 A C D E F B ——身体素质 ——品德素质 ——思想素质 对基层管理者的要求 ——文化素质 ——技能素质 第二课：目标管理 目标，乃是有截止日期的梦幻 ——史蒂夫 ? 史密斯 目标设定的说明 具体的 远大的 挑战的 反馈的 目标具体 参与决策 明确时限 绩效反馈 目标设定的SMART原则 SMART目标的元素：5W1H SMART 目标 Who 主语开头（我或责任人） 使用动词（降低/发展/增加/赚） What 结果/成果（量/质/成本） When 完成日期 Where 条限/How 怎么做（计划） SMART目标设定与分解练习（包含行动计划） 自由举例 健康计划 本部门六月份的目标 … … 你必须做些