体验经济.ppt

體驗讓東西活起來 7.籌畫一個產品體驗活動 將生產線變成觀光線(ex:現場製作) * * * * * * * * * * * * * 體驗經濟THE EXPERIENCE ECONOMY 消費是一個過程，當過程結束之後，體驗的記憶江恆久存在 體驗經濟:一種新的價值來源 從商品經濟，到服務經濟，現在進入「體驗經濟」。 《體驗經濟時代》的作者認為，「體驗」是一種創造難忘經驗的活動，其理想特徵是：在這裏，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣的展示體驗。 體驗經濟:一種新的價值來源 無論什麽時候，當一家公司有意識地以服務爲舞台、以商品爲道具，使消費者融入其中——「體驗」就出現了。農產品是可加工的，商品是有實體的，服務是無形的，而體驗是難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。 體驗經濟:一種新的價值來源 [商品化] 我們若從以市場競爭層次、價格定位、顧客需求層次幾個元素作為經濟衡量的象度。初級功能是落於低差異度、價格定位低的區塊，藉由大量商品化來進行市場競爭。然後，逐漸進入大眾化流行時尚。 在此階段透過大量客制化的手法，累積能量並轉換往個性化品味，建立區隔化市場。此時，朝向個性市場後，產品製造開始符合個性化。累積能量後，最後，藉由專業客制化的手法，著重的是顧客價值的創造，提供精緻化深度體驗的服務，達到新藍海。另一方面，在這樣的過程中，企業在滿足顧客需求層級也會產生質變，從初級提供產品、製造商品、開始提供服務、到建立展示體驗。 體驗經濟:一種新的價值來源 [商品化] 我們若從以市場競爭層次、價格定位、顧客需求層次幾個元素作為經濟衡量的象度。初級功能是落於低差異度、價格定位低的區塊，藉由大量商品化來進行市場競爭。然後，逐漸進入大眾化流行時尚。 在此階段透過大量客制化的手法，累積能量並轉換往個性化品味，建立區隔化市場。此時，朝向個性市場後，產品製造開始符合個性化。累積能量後，最後，藉由專業客制化的手法，著重的是顧客價值的創造，提供精緻化深度體驗的服務，達到新藍海。另一方面，在這樣的過程中，企業在滿足顧客需求層級也會產生質變，從初級提供產品、製造商品、開始提供服務、到建立展示體驗。 體驗經濟:一種新的價值來源 [體驗是第四種經濟產物] 對於今天仍陷於苦戰、在價格競爭中無法脫身的大多數企業來說，體驗經濟仍然極具啟發。 過去產業的發展軌跡，是從初級產品、商品，一直到服務，現在，企業應該進一步往上提升，進入體驗產業。 一九九八年Gilmore and Pine Ⅱ提出「體驗經濟」(experience economy) 的概念，指出生產者應以服務為舞台，用創造的點子發展出最具吸引力的消費情境，使消費者參與消費體驗之中的各個層面的體驗；同樣的在1999年也提出經濟價值的四個階段：農產為主的農業經濟、商品為主的工業經濟、重視服務品質的服務經濟與強調使用者體驗的體驗經濟 同樣是咖啡製品，如果你賣的是咖啡豆原料，一大包豆子的價格是幾十塊錢台幣；當它變成較小包的咖啡粉，在零售架上賣，價格就跳升二十倍；當它放在星巴克或者五星級飯店的咖啡廳，價格則跳升一百倍以上。因此，當企業讓自己往價值階梯上向上偏爬，越能夠有機會贏得長期的勝利。好喝的咖啡已不是差異化的重點，而是透過場域情境設計、專業服務品質來營造美妙且愉快的消費體驗，讓消費者在喝咖啡的同時，享受休閒、快樂與滿足的心靈饗宴。 星巴克 迪士尼不斷的把新層次的體驗效果運用到卡通片(他革新了同步錄音、彩色片和三維立體背景、立體聲、有升電子動畫等等)，而聲名大噪。1955年於加州開設迪士尼樂園—一個生動而令人回味無窮的卡通世界。 迪士尼 使客人流連忘返的不僅是消遣，而是參與一系列尚未展開的故事，與他們建立一種個人化、值得記憶的聯繫。 體驗經濟時代來臨，製造業已經從「苦力經濟」轉變到創意產業的「深度經濟」。產業經營型態從追根究底的合理化，勤奮的勞動力、仰賴紀律轉變為創造力、創新力以智慧資本取勝。 各種經濟型態的價值 社會學者Zygmunt Bauman在《液態的現代性》（Liquid Modernity）一書中提到，現今的資本主義發展模式已經漸漸的從所謂的「重型資本主義」（heavy capitalism）轉變為「輕型資本主義」（light capitalism）。 所謂的重型資本主義是「硬體的世紀」，衡量財富與力量，是以體積、重量的大小做為其判斷尺度，例如：工廠的建坪、土地的擁有，而進步指的是數量、空間上的不斷擴張，但是隨著福特主義的沒落而後福特主義、全球化的興起，這樣