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二、重点运营环节-销售渠道 销售渠道数据 销售支付渠道比例（APA数量） 二、重点运营环节-技术运维 主要工作： 保障游戏的正常运营，包括对游戏服务器、计费系统、网站、美工等的支持工作，确保游戏运营不出现以下重大问题： 卡机 外挂 掉线 充值渠道畅通 账号安全 安全稳定=后勤保障 安全稳定=游戏运营的克星之一 * 二、重点运营环节——结语 问题：你曾经最怨恨一次运营需求是什么？ 你的答案：？ 快速、持续的 以用户需求为导向的 以数据分析为基础的 THANKS!谢谢观看 游戏运营--数据分析 2010年3月 目录 网络游戏运营概述 重点运营环节介绍分析 市场推广 游戏活动 数据分析 商务合作 客户服务 销售渠道 技术运维 * 二、重点运营环节-数据分析 核心数据 同时在线人数 最高在线PCU（Peak Concurrent User） 平均在线ACU（Average Concurrent User） 人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） 活跃用户AU（网游通常按照UV计算） 登录用户UV 付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 实时监控（按天统计分析）、精确到每小时 收入 充值金额 消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计 实时监控、按天分析 * 二、重点运营环节-数据分析 告诉我你看到了什么？ 二、重点运营环节-数据分析 用数据把握游戏世界——数据采集 注册用户很多、登录用户很少、为什么？ 我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？ 用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？ 用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？ ……这些问题的回答、都需要数据。 郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机 不懂数据的公司也永远无法成为业界第一 二、重点运营环节-数据分析 运营工具 活动生成工具 数据处理工具 商城运营工具 客服工具 　　我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！ 　　所以：工欲善其事，必先利其器！ 二、重点运营环节-数据分析 ACU、PCU按天分析图 * 二、重点运营环节-数据分析 某游戏流失率重要节点分布 二、重点运营环节-数据分析 某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80% 游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图 二、重点运营环节-数据分析 ACU、PCU实时分析图 * 二、重点运营环节-数据分析 核心数据 TS：平均在线时间(Time Spending) RU（注册用户） 激活数、激活率 AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同） 当天登陆用户数(UV) 一周登陆几次的用户数 当天游戏在线时间（TS） 付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA） 千人收益、消耗ARPU ARPU计算公式 每月总收入除以月付费用户数(月ARPU) 每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU） 二、重点运营环节-数据分析 其他数据 游戏用户等级分布 * 二、重点运营环节-数据分析 其他数据 商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额） * 二、重点运营环节-数据分析 其他数据 商城道具销售排行榜 * 二、重点运营环节-数据分析 其他数据 客户端、补丁下载量 流失率：1周、半月、1月、3月 平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低） 用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低） * 二、重点运营环节-数据分析 运营环节KPI 新增RU、新增UV（PR策略和执行） AU（核心玩家数量、用户流失量） PCU（用户留存规模、服务器数量） PU、APA（后续收入预期） 财务收入能力 项目收入KPI 二、重点运营环节-数据分析 运营环节KPI PU、APA环节KPI（后续收入预期） 二、重点运营环节-商务合作 主要工作 联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。 异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品） CPS（如凡客诚品、用户消费分成） 案例： 久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作 完美时空与雀巢的合作 腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】 完美时空与郭德纲、水木年华的合作 麒麟、完美与影业、音乐公司的合作 可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作 可口可乐与街头篮球的合作 * 二、重点运营环节-客户服务 主要工作 游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心 一般大公司都提供7*24小时客户服务 客服渠道包括： 电话（call） 邮件（mail） 论坛（bbs） 传真（fox） 网页即时通讯软件（QQ、MSN……） 当面客服等（玩家接待） 很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统 * 二、重点运营环节-销售渠道 主要工作： 保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式包括： 网上银行卡（易宝网银、快钱）