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药店管理制度经常变化店员吃不消怎么办？ 2009年11月25日　 　 来源：医药网 上周在公司开完周例会，回到门店，张店长就传达了公司总部针对绩效考核和员工管理方面的新制度，并表示从次日起立即执行。店员听到此事马上“炸开了锅”，有店员质疑道：“店长，这才几个月啊，光管理制度就换了3次了，上一次的我们还没完全适应呢！”近一周以来，店员的抵触情绪相当严重，日销量也明显下滑。为此张店长心里很着急。自从公司接连换了几批领导后，考核制度也在不停更换，店员执行力大大减弱，如果你是张店长该怎么处理这件事情？ 适应力就是战斗力 帮助店员“消化”新制度 江苏扬州市仪征食品药品监管局 陈晶 公司总部制度多变，门店员工“消化不良”，执行不力导致销售下滑，作为一店之长，此时不是评判总部制度是否合理，而应积极采取措施，帮助员工及时调整心态，努力“消化”新制度，稳定军心，提升业绩。每一个门店所在的商圈是有区别的，竞争环境更是千变万化，不同的门店有不同的经营重心和策略，因此，任何连锁药店总部制定的制度和指令都不可能完全适宜所有门店。建议张店长召开一个新制度推广、宣传、协调工作会议，与员工进行有效沟通，同时给店员创造一个释放不满的平台，及时疏导员工的不满情绪，避免在门店中引发更大的不稳定因素。一个优秀的店长应该让店员在理解总部制度的前提下尽量认可并执行上级发布的制度或指令。同时应让员工清醒地意识到，制度不会是一成不变的，制度也总是在执行中才能发现问题，作为执行层面的门店，在总部制度与门店实际情况发生矛盾时，门店会在服从命令听从指挥的前提下，在尽量保护全体员工的正当权益基础上，从门店的实际情况出发，积极同总部进行沟通，用事实、数据说明问题，促使总部制度的不断完善。 努力使员工适应 郑州市食品药品监管局上街区分局 郝晓玲 当公司改变其原先的制度时，必定有其不得已的原因，而不断地尝试与纠正，也是公司发展必经的历程，尤其是在公司接连更换领导之后。因此，张店长应该努力使店员适应公司的制度变化，而不是去抵抗公司的变革。首先自己做好榜样，严格遵守公司的规章制度，让店员知道谁也不能够改变公司的这种变化，必须适应公司的变化。其次，应该与公司沟通，把店员的情况向公司反映，使公司尽量避免朝令夕改，使店员尽量相信公司的决策是对的。 变是为了不变 山东省五莲县食品药品监管局 李军 有效的制度一定是为执行及目标而存在的，而且制度的存在与执行的强度以及持续性并没有必然的联系。作为药店，管理制度变化频繁固然有其不利之处，如店员需要时间接受、熟悉等，但更应看到管理制度经常变化的利处：以不断变化的管理制度适应不断变化的市场状况，以实现获取更好、更大的经济效益。简言之，变是为了不变，为了更好的不变（不变的是获取最大限度的经济利润）。 因此，店长面对以上情况，应首先做好员工的思想工作，教育引导他们辩证地看待管理制度经常变化的原因，眼光放长远，做到真正在心理上接受，在行动中执行。然后加大对执行力度的考核，奖优惩劣，充分发挥制度管理人、管好人的作用，化劣势为优势，变被动为主动，促进药店健康、良性发展。 保持制度的连续性 新制度暂缓执行 江苏省东台市皮肤病防治所 杨玉明 绩效考核作为药店管理的重要指标，应当保持它的严肃性和长期性。一年修改一次，是因为一年中季节不同，促销方式也有不同变化，旺季和淡季兼顾，能够使药店平衡掌握。如果刚过年没多长时间就调整以前的考核制度，不但店长适应不过来，店员更是反感抵触，直接影响药店经营。所以，张店长有必要向总部建议新制度暂缓执行，等这一个考核周期结束再实施，从而使店长和店员有个适应磨合的过程，让考核制度有序对接。 征求店员对考核制度的意见 湖北省钟祥市食品药品监管局 史红群 一个好的管理制度应该能最大限度地调动本单位职工的工作积极性，从而为本单位争得更大利益。它的形成过程应该是“从群众中来，再到群众中去”，并引入竞争机制，而不是单纯由上层领导机构发布条令。一个好的制度一经确定后，不要频繁更换。如果朝令夕改，这样的制度在群众中就不会产生强有力的约束力。针对话题中的情况，张店长应及时向公司领导反映，征求店员对考核制度的意见，并修订一份符合本店实际、促进销售的考核制度报公司批准后再执行，这样才能稳定店员情绪，达到促销增效的目的。 门店考核应保持相对稳定银川市食品药品监管局 徐世明 遇到这种情况，张店长应积极向公司反映，虽然公司频繁换领导，但门店人员相对稳定，频繁修改考核制度对门店影响较大，门店应保持相对稳定的考核制度，利于员工执行。可以提议公司只对店长进行考核，门店自己按原来的考核办法进行。