美容导师下店必须做的九件事.pptVIP

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美容导师下店必须做的九件事

美 容 导 师 下 店 必 须 做 的 九 件 事 ——培训部 一、与老板和美容师进行有效沟通: 了解店内经营情况(参照 客户档案表 并进行修整) 了解最近店内销售情况(哪些产品好卖,哪些不好卖) 了解店内美容师情况(性格、学历、业绩) 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑,并制定相应的解决方案 二、分析店内的顾客档案: 顾客档案是否详细准确地填写: (包括姓名、电话、职业、住址、年龄、 生 日、 皮肤分析、 产品购买时间、 名 称、 护理项目、 注意事项等) 没有建立或不完善的进行重建和再完善 重点顾客资料美导手中也要留底掌握 通过对顾客档案的分析,得出的结论: ※ 顾客的分类,消费频率多且消费金额高的 会员有多少? ※ 消费频率一般但消费金额高的会员有多少? ※ 消费频率快且消费金额一般的会员有多少? ※ 消费频率一般且金额一般的会员有多少? ※ 上月销量好的产品是什么? 三、检查店内外形象与社会形象: 详见 盯店管理执行确认书 1、针对美容院的不足,给予合理化建议 2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导 3、和美容师一起布置货架,教给美容师如何做 产品陈列 四、了解库存: 1、清查库存及其它物品(促销品、助销品),应补 的产品做好记录,提醒老板销老货,进新货。 2、结合顾客档案并针对店内情况,与老板沟通制定 促销方案。 3、督促老板补货并催款。 ( 详见 美容院月库存表 / 美容院产品销售分析表 ) 五、根据美容师现状进行针对性培训 六、制定任务: 制定每个月的目标销售任务 (详见美容师月销售计划表) 帮助每个美容师进行任务分解,目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。 (详见美容院目标顾客设定表) 制定奖励与惩罚措施 定期电话跟踪任务完成情况 七、电话邀约的培训 电话邀约的目的: 1、跟进服务 (产品使用方法、使用后的效果) 2、美容护理的邀约 3、推荐新品或新的服务项目 4、节日、生日的祝福 备注: 1、告知美容师要经常打电话给顾客以增进联络感情 2、在邀约方式上可以根据顾客的性格爱好采用不同的沟通 方式。如:直截了当式、温馨提醒式、关怀分享式 3、从顾客的角度思考,给顾客提供最好的服务 4、邀约情况在顾客档案中详细注明 八、协助美容院进行销售与服务 九、建立并坚持实施两会制度 由店长主持两会,要求每人熟背两会的流程及内容: 晨会流程: 朝阳晨操与宣言——昨天的工作总结(表扬)与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排 晚会流程: 1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结反省、 自我鼓励; 2、对于一天的业绩做以评估,计算给老板并提出 合理化建议 感 谢 大 家 ! * * 1. 与美容师沟通,进行简单的考核,了解 美容师对产品的熟悉程度,并有重点及 针对性地进行培训。 2. 不能只依赖于公司老师,销售方法与话 述要让美容师熟练掌握并进行考核,做 好走后继续产品销售的工作。 1.帮助美容院销售产品,为重点顾客做皮肤护理, 以做示范。 不但说给她听,而且做给她看,在帮助销售的 过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果, 名称及如何合理搭配。 2. 多与顾客沟通,了解顾客对产品及美容院的意见 与要求。 3.解决美容院产品过敏和顾客投诉的问题。

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