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中国最庞大的数据库下载 专卖店销售技巧 店面销售教战手册 前言 为了配合专卖店练兵活动，推动专卖 销售人员销售能力的提高，使大家掌握 基本的销售原理，并运用到日常的销售工作中去，有意识地提高销售技巧，专卖店营 运处根据大某学院《零售技巧》课程中的有关内容，摘编了本手册。希望每位销售人 员能够认真学习本手册，领会手册的内容，努力提高自身的能力与素质，为专卖店的 销售额增长以及个人发展做好知识准备。 目录 一、 主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。 二、 了解需求 观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要 需求和次要需求。 三、 介绍产品 NFAB 法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？ 推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点 四、 解答疑问和处理异议 提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就 有 能争取到这一客户。 中国最庞大的数据库下载 五、 建议购买 积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。 六、 感谢惠顾 要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。 七、 处理不满 如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。 中国最庞大的数据库下载 PDF created with pdfFactory Pro trial version 中国最庞大的数据库下载 一、 主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个 销售过程。 （一） 为什么要主动相迎？ 1、 冷淡会使70%的客户对你敬而远之。 通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离 而去，即冷淡会使 我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖 重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。 2、 客户期待销售人员主动相迎。 客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。 3、 主动相迎 以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意 ，给客户留下专 业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。 因此：在日常服务中能够 到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体 现店面水准的重要环节。 （二） 主动相迎的语言 1、口头语言 语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主； 用词得当：你好，欢迎光临！/你好！/欢迎光临！ 语速适中，声音洪亮，清晰。 2、形体语言 面带微笑，微笑要自然、亲切； 姿势得当，以手势示意顾客入 参观；