普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准.doc

普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准 苏州市物价局 苏州市住房和城乡建设局 普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准 服务项目 （一）综合服务 基本 服务 要求 1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容； 2.财务管理运作规范，账目清晰； 3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 5.物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书； 6．管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范； 7.物业服务费收支情况每半年公布1次、代收代交费用每2个月公布1次（合同另有约定的从其约定）； 8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 服务等级 一级 二级 三级 四级 五级 等级 服务 标准 1.可不设专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于1次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施； 2.公布业务受理电话，每日业务受理时间不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式； 3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在2日内答复； 4．急修服务2小时内到位，