上饶市场经销商卓越管理报告.ppt-蒙牛客户沟通平台.ppt

MCS * 4.物流管理 调研基本发现与“卓越管理”模型对标结论 3.财务管理 2.人力管理 1.营销管理 5.线路管理 库房管理 车辆管理 流程管理 现场管理 蒙牛经销商卓越管理模型 终端配送最及时 二次储运费最低 主要指标： - 物流车辆效率 - 物流服务及时率 主要指标： - “五防”管理 - “5S”管理 主要指标： - 出库准确性 - 单位仓库效率 主要指标： - 入库管理 - 库房盘点 营销管理 人力管理 财务管理 物流管理 线路管理 * 蒙牛经销商卓越管理模型 营销管理 人力管理 财务管理 物流管理 线路管理 * MCS 主指标 分指标 库房仓储 二次储运费率 出库准确性 单位仓储效率 货损率 车辆管理 配送及时率 物流车辆效率 流程管理 入库管理 库房盘点 现场管理 “五防”管理 “5S”管理 * 库房管理 -二次储运费率 -货损率 -出库准确性 -单位仓库效率 车辆管理 流程管理 现场管理 二次储运费率：0.59% 本指标计算公式 [从客户库房运至终端/分销商处的运输费用（包含运输车辆的油费、保险费及维修费）+全年仓储费用]/全年总销售额 对标值 改善目标：继续保持 2级 3级 1级 4级 5级 数据来源：物流部 物流解码——基本发现 * 库房管理 -二次储运费率 -货损率 -出库准确性 -单位仓库效率 车辆管理 流程管理 现场管理 货损率：万分之一 本指标计算公式 货损率=全年货损总额/全年总销售额 对标值 改善目标： 5级 小于0.35 2级 1级 4级 5级 3级 数据来源：物流部 物流解码——基本发现 * 库房管理 -二次储运费率 -货损率 -出库准确性 -单位仓库效率 车辆管理 流程管理 现场管理 出库准确率：出库准确，无失误。 对标值 改善目标： 继续保持 3级 1级 4级 5级 2级 数据来源：物流部 物流解码——基本发现 * 库房管理 -二次储运费率 -货损率 -出库准确性 -单位仓库效率 车辆管理 流程管理 现场管理 ：单位仓储效率：5.07万/平方米 ：单位仓储效率=全年营业收入/仓库总平米数 对标值 改善目标： 3级 6.17≤x＜9.59 3级 4级 1级 5级 2级 数据来源：物流部 物流解码——基本发现 * 库房管理 车辆管理 -配送及时率 -物流车辆效率 流程管理 现场管理 ：物流服务及时率满意度为4.24分 说明： 数据来源：小客户之声调研中此项得分。 对标值 改善目标： 继续保持 5级 2级 3级 1级 4级 数据来源：市场走访 物流解码——基本发现 * 库房管理 车辆管理 -配送及时率 -物流车辆效率 流程管理 现场管理 ：物流车辆效率：10平方千米/吨 市区面积100平方千米，配送车6辆（5吨1辆 1吨5辆） ：物流车辆效率=市区配送面积/市区配送车辆总吨位 对标值 改善目标： 5级 大于12.875 4级 2级 3级 1级 5级 数据来源：物流部 物流解码——基本发现 * 行政部 3.95 传统通路 4.02 现代通路 4.02 人力解码——基本发现 调研发现：团队整体士气为4.01分，其中行政部人员团队士气最低，为3.95分。 公司不同部门员工士气情况 * 调研发现：分部门七大维度中关注认可为七大指数中最低项，其中行政部分值最低为3.50分。 七大维度对比情况（分部门） 数据来源：人员软实力调研 人力解码——基本发现 * 人员软环境二十项指标满意度（传统通路） 调研发现:财务部人员软环境二十项指标中只有整体工作坏境、未来远景、目标要求、工作资源、团队沟通、信心、不离开公司七项指标分值高于团队整体平均值，其余指标均低于团队整体平均值，其中做擅长的事情分值最低为3. 43分。 低于整体均值 高于整体均值 数据来源：人员软实力调研 人力解码——基本发现 * 人员软环境二十项指标满意度（现代通路） 调研发现:传统通路人员软环境二十项指标中只有未来远景、工作资源、奖金激励、部门协作、获得培训、信心及不离开公司七项指标分值高于团队整体平均值，其余指标均低于团队整体平均值，其中关怀和谈及进步分值最低为3.57分。 低于整体均值 高于整体均值 数据来源：人