员工职业化素养提升02.pptVIP

第五章：和谐的人际关系 第一节：什么是人际关系？ 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 第三节：改善人际关系首先要改变自己 第四节：如何处理组织外部的人际关系 第五节：如何处理组织内部的人际关系 第一节：什么是人际关系？ 一. 定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 二.人际关系的重要性 (1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的 效用； (2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 固执；不同于执著。 成见；不同于敏锐。 骄傲；不同于自信。 第三节：改善人际关系首先要改变自己 改善礼仪 通过语言展现魅力、增加幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私 第四节：如何处理组织外部的人际关系 看准了再说 嘴边儿有个“把门”的 (1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 (2)用质问的口气说话最伤感情 (3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点 (4)对于你不知道的事情，不要充内行 (5)别向陌生人夸耀你的个人生活 倒霉的事往肚子里咽 第五节：如何处理组织内部的人际关系 与上司相处的艺术 与同事相处的艺术 第六章：加强