认知市场营销核心概念与营销观念(一).ppt

交易：交易是一个通过谈判达成协议的过程。交易方达成协议，我们就说他们之间发生了交易行为。所以交易（transaction）是交换活动的基本单元，是由交换各方之间的价值交换所构成的行为。一次交易包括三个可以量度的实质内容：一是至少有两个有价值的事物，二是买卖双方所同意的条件，三是协议时间和地点。 * 需要是抽象的概念，它们存在于人类自身和所处的社会环境，不表现为某一具体满足物。 任何营销都不可能创造人的基本需要，而任何成功的营销都必须有效地满足人的需要。 人的需要是有限的，但人的欲望是无止境的。人的欲望受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会、商业公司等影响。因而，欲望会随着社会条件的变化而变化。 能够真正认识和把握市场营销核心的企业都会不遗余力地去了解和弄清楚消费者的需要、欲望和需求，这是规划市场营销战略的重要步骤。作为市场营销者，我们还应注意的是，现在没有需求，并不等于将来没有需求。 * 1. A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( ) (A)交换活动 （B）交易活动 (C)买卖活动 (D)协商活动 2. 市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以( )来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。 (A）交换 (B)乞求 (C)生产 (D)掠夺 3．以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成( ) (A)交换 (B)交易 （C)买卖 (D)洽谈 4．在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需 求并且愿意和能够以交换来满足此欲 望和需求的潜在顾客构成了( )。 (A)客户群 (B)市场 (C)客户 (D)目标市场 5．当人们决定通过( )来满足需要和欲望时， 才出现了市场营销。 (A)乞讨 (B)掠夺 (C)交换 (D)生产 多项选择题 1.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。 （A）产品价值 （B）服务价值 （C）人员价值 (D) 形象价值 2.顾客总成本的构成因素保括（ ）。 （A）货币成本 （B）时间成本 （C）精神成本 (D) 体力成本 * * ? 关系营销的最终结果，将会为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络，可以防止对手抢走市场 ? 营销管理由追求单项交易的利润最大化转向追求与对方互利关系的最佳化 * 产生的背景：人们高节奏的生产生活方式以及由此而产生的人际关系的淡漠，使得人们需要感情寄托、需要关爱、需要信任、需要情感消费 * 产生的背景：环境污染日趋严重；企业的营销行为损害了消费者的身心健康；国际贸易中的“绿色壁垒” * 服务营销理念认为：消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。 这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物 。 网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 网络营销具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、无店面租金成本、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。 道德营销的核心是讲究诚信。 虽然大多数企业都能讲究商业道德、遵守诚信经营法则，但是仍然有很多不道德的营销行为，如弄虚作假、坑蒙拐骗、强买强卖、欺行霸市等。这些不道德营销行为，侵害了消费者、扰乱了市场、破坏了企业的信誉，他们最终会失去市场，遭到惩罚。 企业营销要担负起对顾客、对社会的责任，就要开展道德营销、诚信营销。 直复营销，即“直接回应的营销”，是通过个性化的沟通媒介向目标市场发布信息，以寻求对方直接回应、双向沟通的营销方式。