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浅议企业如何应对O2O的挑战21世纪都过了十几年了，电子商务如今发展的如火如荼。但无论眼下电商发展的如何迅猛，线下的消费仍然是主流，有很多日常消费必须有实体渠道来承载。全面融合线上虚拟世界与线下实体店面经营的O2O模式借助移动互联网而迅速发展，为电商的转型升级、传统工商企业的深度触网涅槃提供了契机。它的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以在线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。一、O2O模式的特点1、更省钱： 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能，给予客户更加优惠的价格。在线预订的模式能帮助商家更合理地安排经营、控制成本，还能帮助商家摆脱对黄金地段的依赖，降低租金支出。其优惠折扣模式特别适合新品和新店的推广。2、更高效：加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率；给客户更丰富、全面的商家服务信息，能够让他们方便快捷地订购相应的产品和服务。这种模式可以为商家带来大规模、高粘度的用户，帮助他们获得客户资源，以及充沛的现金流。3、更合理： 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。而且其宣传效果容易测量，推广效果可查询，每笔交易也可以跟踪。O2O还能帮助商家掌握用户的相关数据，更好地维护好客户并拓展新客户。4、更便捷：方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费，商家在客户管理、库存管理等方面依靠精准的数据更加自如。二、O2O模式对企业运营的影响“实体店 + 网店”运营模式的本质是探索一种虚实相融的商业模式。“营销、交易和体验”三种基本的商务行为以一种新的形式进行组合，企业与客户的沟通互通渠道更加简易，营销渠道的功能和定位发生变化，电子渠道强势崛起成为服务营销的主要渠道，实体渠道的定位发生变化，营销交易功能弱化、体验平台的功能强化，对企业能力而言，客户资源的获取、与客户的深度互动、线上线下的协同、产业链的整合能力等成为关键能力，我们认为O2O对企业运营的影响体现在以下几个方面。1、产业链的整合能力，低价商品采购能力、及时送达的物流配送能力和贯穿各个环节的信息系统能力，是支撑电子商务未来长足发展的三大核心，而一个企业不可能把这个价值链上所以的工作都做完，必须与产业链其他企业协同合作才能完成，因此产业联盟的整体能力将成为市场竞争制胜的重要影响因素。2、移动互联网的使用能力，移动互联网对人们的日常生活和企业的生产运营将产生深远的影响，企业不管是否触网，但必须有互联网思维才能在竞争中把握先机，传统企业互联网化大致经过以下四个阶段：首先是传播层面的互联网化，即狭义的网络营销，通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能；其次是渠道层面的互联网化，即狭义的电子商务，通过互联网实现产品销售；然后是供应链层面的互联网化，通过O2O模式，消费者参与到产品设计和研发环节；最后是用互联网思维重新架构企业。3、营销活动方法要以互联网为中心进行，企业不但在线上进行营销策划、促销活动，而且电商、电子渠道成为服务营销的主要渠道。4、线下的服务体验成为成功重要的关键点。O2O平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出很高的要求。很多企业由于线下体验部分服务的缺失和不完美，让消费者获得非常差的体验，从而无法产生重复购买、重复消费，以至于让产品、服务并不完善的传统企业在触网进行O2O时非常尴尬。因此能否掌控稳定的服务体系质量也是一个很大的问题。在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品一旦与消费者预定不符，质量低于预期，甚至低劣，就会产生严重的消费纠纷。因此一旦出现消费纠纷如何协调，对O2O经营者是个大考验。三、如何应对挑战1、培养互联网思维，在互联网对生活和生意影响力不断增加的大背景下，企业对用户、产品、营销和创新，乃至整个价值链和生态系统重新审视的思维方式。互联网思维不是技术思维，不是营销思维，也不是电商思维，而是一种系统性的商业思维，而且不只适用于互联网企业，而是适用于所有企业。互联网思维不仅仅涉及到企业的营销和服务，也影响到企业的产品设计和创新，甚至影响到企业的组织构架和企业文化。互联网思维就是能够更好地贴近客户，根据客户需求来生产产品，并且让消费者参与到产品设计和传播中来，为了实现这一点，整个企业的组织构架也变要变得更加扁平，企业文化也要变得更加民主，让每个员工都能参与进来，这才是真正意义上的互联网思维。互联网让组织变得更加扁平，让营销变得更加互动，让供应链变得更加敏捷，让内部沟通变得更加畅通，这些都对领导者提出了新的要求。互联网时