005《管理学原理》2005年7-8月期末考试考试指导.docVIP

0528《管理学》2016年12月期末考试指导 一、考试说明 ??? 本课程满分100分，考试时间0分钟。考试试题包括以下种题型：回答要点，并作简要分析按题中所示要求对给案例作具体分析。要对提出的问题论述 二、 第1章 管理学导论 一、什么是管理？ 管理是确定如何最好地使用一个企业的资源去生产产品或提供服务的过程。一个企业的资源包括员工、设备和资金。 二、管理层次 高管理层、中管理层、低管理层 三、管理过程 1、管理职能 计划职能、组织职能、人事职能、领导职能、控制职能。 2、管理者角色 大多数管理角色可以分成三大类：人际关系角色，信息角色和决策角色。 3、管理技能 （1）概念技能 （2）人际关系技能 （3）技术技能 第2章 管理学的发展 一、科学管理理论的含义 泰罗——科学管理之父。在几十年的管理试验和研究中，做了许多开拓性工作，他把科学的方法应用到管理中，对管理原理和原则作了系统化的阐述，为现代管理理论的形成做出了重要贡献。 泰罗思想的核心，是他把科学管理理论看作是对劳资双方都有益的：在既定的时间内，管理者不需要进行额外的投入就能够得到更多的劳动量；员工则能够生产更多的产品，并因此得到更多的报酬。简而言之，泰罗和其他科学管理理论的先驱们相信，员工能够通过与他们的绩效有关的经济奖励进行激励。 二、法约尔的14条管理原则； 工作分工：有关工作专业化方面的概念； 职权：正式的（岗位的）权力和个人权力； 纪律：雇员遵守和尊重的基础； 统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令； 统一领导：每一组具有统一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导 下进行； 个人利益服从整体利益：任何雇员个人的利益，不应当置于组织的整体利益之上； 报酬：依赖于多种要素的薪酬支付模式； 集中：所需要的集中化程度依赖于具体情况和正式沟通渠道； 等级链（直线职权）：显示了直线职权的路径和正式的沟通渠道； 秩序：人和物应当在恰当的时间处在恰当的位置上； 公平：源于和蔼和公平； 人员的稳定：应当提供有规则的人事计划； 首创精神：尽最大努力激发雇员的热情和调动雇员的积极性； 团结精神：强调在组织中建立起和谐和团结。 三、系统理论和权变理论 1.系统理论； 管理系统理论被视为“一种对管理任务的思考方式……它提供一种把内外部环境因素进行整合的框架。” 2.权变理论 20世纪70年代管理学的发展以权变理论为特征。按照管理权变理论，不同情景和不同环境需要不同的管理方式。 第3章 沟通技能开发 一、人际沟通 1、沟通作为重要管理技能的原因 管理者必须给为他们工作的员工予以指示 管理者必须能够激励员工 管理者必须能使其客户确信，应该与他们做生意 管理者必须能够从他人那获取想法 管理者必须有能力说服他人 二、组织沟通 为了成为一名有效的管理者，就必须懂得葡萄藤和电子邮件的重要性。 1、葡萄藤 2、电子邮件 3、互联网 4、企业内部互联网 企业内部互联网是一个私人的、公司的计算机网络，其使用互联网产品和技术为组织内部提供多媒体应用服务。 三、国际商务活动中的沟通 （1）了解你与之沟通的人的文化；（2）在说和写时尽量做到简洁明了。 第4章 决策技能 1、两种理性决策方法 一最优决策方法 物理学提供了理性决策方法，其也能够适用于管理学问题。决策中的最优方法（有时也叫理性方法或科学方法）包括以下的步骤： 识别决策需要。 设定、分类和权衡决策标准。 收集有用的信息和数据。 确定可选方案。 按确定的标准评价可选方案。 选择最优方案。 二满意决策方法 有界理性原则 有界理性原则是西蒙提出的。这个原则表明，“人类大脑用于明确表达和解决复杂问题的能力，与所需要的以客观理性行为或近似客观理性行为要解决的大量问题相比是非常有限的”。有界合理性原则的基本含义，是说人的理性是有限度的。 2、群体决策的积极作用和消极作用 积极作用： 集体智慧多。 决策中群体可提出更多的可选方案。 参与决策增强了群体成员对决策的认同感。 群体成员能更好地理解决策和可选方案。 消极作用： 个人可能主导或