网上银行个人户客操作指南.docVIP

中国农业银行网上银行3.0 个人客户操作指南  目 录 1. 申请指南 4 1.1. 申请流程 5 1.2. 热点问题 5 2. 系统环境要求 7 3. 功能列表 7 4. 操作说明 8 4.1. 查询 9 4.1.1. 账户余额查询 9 4.1.2. 账户明细查询 10 4.1.3. 网上交易流水查询 11 4.2. 转账 11 4.2.1. 内部转账 12 4.2.2. 支付转账 13 4.2.3. 收款方管理 14 4.2.4. 收款方信息批量导入 15 4.3. 漫游汇款 16 4.3.1. 漫游汇款 16 4.3.2. 漫游汇款兑付 17 4.3.3. 漫游汇款明细查询 18 4.3.4. 漫游汇款退汇 19 4.3.5. 漫游汇款超期查询 20 4.4. 贷记卡还款 21 4.4.1. 贷记卡还款 21 4.4.2. 贷记卡登记 22 4.4.3. 贷记卡余额查询 23 4.4.4. 贷记卡明细查询 24 4.5. 银证通 24 4.5.1. 买卖股票 25 4.5.2. 撤单 25 4.5.3. 查询 26 4.5.4. 密码修改 27 4.6. 银证转账 28 4.6.1. 资金和保证金账户查询 28 4.6.2. 资金转入银行账户 28 4.6.3. 资金转出银行账户 28 4.7. 网上缴费 29 4.7.1. 网上缴费查询 29 4.7.2. 网上缴费 29 4.7.3. 网上缴费信息维护 30 4.8. 记账式债券 30 4.8.1. 债券买卖 30 4.8.2. 债券行情查询 31 4.8.3. 债券持有量查询 32 4.8.4. 债券交易明细查询 32 4.8.5. 债券非账务性交易明细查询 33 4.8.6. 当日行情查询 33 4.9. 开放式基金 33 4.9.1. 账户基本情况查询 33 4.9.2. 交易信息查询 34 4.9.3. 认购基金 34 4.9.4. 申购基金 35 4.9.5. 赎回基金 35 4.9.6. 撤单 36 4.10. 个人信息管理 36 4.10.1. 基本信息维护 36 4.10.2. 账户密码修改 37 4.10.3. 网上挂失 37 4.10.4. 客户证书更新 37 4.11. 服务定制 38 4.11.1. 账户指定 38 4.12. 分行特色业务 38 4.13. 客服验证码生成 39 4.13.1. 客服验证码生成 39 申请指南 我行为个人客户提供了“公共客户”和“注册客户”两种服务方式，如果您只需要查询个人账户余额、明细信息或兑付漫游汇款，您无须申请，只需凭银行卡卡号和密码登录公共客户系统即可享受上述服务。如您需要更全面地享受网上银行提供的查询、转账、网上支付及理财服务，您首先需要申请成为我行注册客户。 目前，我行提供了网点注册和网上注册两种申请方式。 网点申请 您可以持本人有效身份证件及各种账户原件（金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通）到我行注册网点，填写网上银行服务协议和网上银行个人客户登记表，一并提交我行网点人员。 我行受理人员审核并登记您的申请信息，登记成功后受理人员将为您制作密码信封。您收到网点人员返回的注册材料及密码信封时，请仔细检查注册信息是否和您填写的信息一致，密码信封是否破损。如果您希望将客户证书存放在移动USB-KEY中，请您在网点购买相应设备。 网点申请成功后，您可以登录我行网站，按照证书使用指南的提示信息自助下载证书，如果您申请USB-KEY证书，您也可以要求网点服务人员代为下载。目前我行已经推出了智能安装程序，通过自动检测并安装所需控件及补丁程序，大大降低了证书下载使用的繁琐程度。 网上申请 您可以凭金穗借记卡或准贷记卡登录我行公共客户系统，选择“网上注册申请”，根据提示填写您的基本信息，提交后我行将受理您的注册申请。然后您需要持本人有效身份证件及申请时使用的账户原件到我行注册网点，签署《中国农业银行网上银行服务协议（个人）》并申领密码信封。申请成功后，您可以自助下载证书或由网点人员代为下载（仅限于USB-KEY证书）。 申请流程 热点问题 我需要申请成为注册客户吗？ 我行为个人客户提供了“公共客户”和“注册客户”两种服务方式，如果您只需要查询个人账户余额、明细信息或兑付漫游汇款，您无须申请，只需凭银行卡卡号和密码登录公共用户系统即可享受上述服务。如您需要更全面地享受网上银行提供的账户查询、任意账户转账、网上支付及理财服务，则需要申请成为我行注册客户。 我如何登录公共客户系统？ 如果您持有我行金穗借记卡、金穗准贷记卡或金穗贷记卡（贷记卡），您可以链接至公共客户登录界面，输入银行卡卡号、查询密码以及图形验证码，系统校验成功后您将成功登入公共客户系统。目前公共客户系统提供银行卡