ISO9000质量认证中可供公共管理借鉴的管理理念.pdfVIP

48 将会获得最大收益。 “与供方互利关系”的管理理念。这 盐 一 管理理念在标准中是揩 组‘织与其供方 ISO9000质 认证 中可供 、 管理 是相互依存的，互利的关系可增强双方创 借鉴的管理理念 造价值的能力”。具体到行政部门来讲，是 指与其他相关方加强协调和沟通，同力合 口陈郡梅 作，共同提高质量，达到众赢的目的。 (四川理工学院，四川 自贡 643000) 二、“预防为主”与 “过程控制”的管理 理念 预防为主是一种事前控制。它可以事 先分析影响质量的因素，预先制定控制方 法，明确控制要点，可以将质量的“劣 ”的 状态最大限度的消灭在萌芽中，防忠于未 然。因此质量管理要强调预防为主。预防 为主主要是通过已有的经验和所取得的 消息对一些潜在的不合格原因进行预防， ISO9000质量认证的管理思想集中 变成内在要求，注重服务质量，关注服务 并制定一整套措施来消除这些因素。 体现在它的八项管理原则之中。即：以顾 效果，自觉设身处地为服务对象着想。 ISO9000质量管理标准将 “过程 ”定 客为关注焦点；领导作用；全员参与：过程 “领导作用”的管理理念。一个组织的 义为将输入转化为输出的相互关联或相 方法；持续改进：基于事实的决策方法：与 领导就像一艘船的船长和舵手一样，掌握 互作用的活动，这说明过程不是孤立的， 供方互利的关系。“八项管理原则也是重 着整艘船前进的方向和速度。领导者应当 是由一组相互关联的活动组成的，过程是 要的质量意识，是一些管理哲学，是一种 确立组织统一的宗 旨和方向，应创造并保 否有效直接决定着组织的效率。ISO9000 管理境界。”而行政领域的有些职能是无 持使员工能充分参与实现组织 日标 的内 质量管理标准要求对组织的所有过程进 法用 ISO9000质量认证标准的具体条条 部环境。在领导方式上，最高管理者的以 行控制，与传统的结果控制和事前控制是 款款来加以约束的，通常这些职能就属于 身作则显得尤为重要。领导者的作用在组 不一样的，它注重的是事中控制。在实行 规范覆盖不到的方面，它只能用质量管理 织中主要体现在以下几个方面：①领导者 过程控制时，对关键过程的理解和控制尤 的理念和方法来指导。 应考虑所有相关方的需求和期望，他应尽