从“颜回尝粥”谈企业管理.pdfVIP

Enterorise 。 management 扫一扫，分享本文 从 “颜回尝粥谈企业管理 在企业管理 中， “一致性偏见”所造成的认知差异 ，不仅严重影响相互之间的沟通和理解 ，更会对 管理决策造成干扰与误导。因此 ，避免陷人 “～致性偏见”的陷阱，是有效管理 的必要条件之一。 文 I王兆春 灾，该秩序维护员放弃休息，积极救险，连续奋战几个小 时。这时你对该秩序维护员的态度有改变吗?还会将其 据 誓 划归坏员工之列吗?你可能会收回罚单，甚至会喜欢这个 危急时刻冲锋在前的好员工。 出讨得一点米，生火煮粥，恰有弟子看到颜回边煮粥边用 再举一个工作场合的常见例子。一个部门经理进入 勺子偷吃，于是禀告孔子，并对其品行大加攻击 (一说孔 办公室，发现一个员工忙得不可开交，而另一个员工却在 子恰巧看见而佯装不知)。粥熟之后，孔子故意说先敬祖 悠闲地上网并聊天，通常他对前者的印象要好过后者。 先，而后才吃 (梦见先人 ，…一子炊而进饭，吾将进焉)。 但是，却至少忽视了两种可能：一种是前者只是在上级面 颜回劝阻，说煮粥时有灰落人锅中，留在锅 内则不干净， 前装腔作势 (很不幸的是 ，企业里面类似的人和事都不 而舀出来连粥丢掉则很可惜 (欲置之，则不洁；欲弃之， 少)，而后者却是在搜集一些必须的重要资料 ；另一种是 则可惜)，于是 自己就把有灰的粥吃了，而已吃过 的粥是 前者因能力欠缺而效率低下，而后者却早已完成任务。一 不能用来供奉祖先的。孔子因此发出 “眼见为虚”的感慨 般情况下，员工们都喜欢在领导面前装出忙碌工作的样 (所信者 目也，而 目犹不可信)。 子，尽管他们不一定学过心理学，但生活经验告诉他们， 上级总是会把他们的行为表现与他们的态度和职业道德 “ 一 致性偏见”：普遍的心理学认知现象 划等号。 “眼见为虚”的情况在管理实践中相当普遍。有时 社会心理学的研究表明，在社会性环境中，人的行为 你会发现，同事或上级基于某个事情而对你形成的评价， 或态度更多受到环境因素的影响，并非个性因素的真实或 与 自我评价相去甚远 ；同样，基于某些相同的事情，你对 直接反应，即 他“这么做不一定是因为他是这样的 ’。而 某人形成的评价，往往与他人 的评价大相径庭。这种认 归因理论的研究则显示，人们在对他人进行评价和判断 知方面的差异，已成为管理和服务中的一个严重问题。 时，往往更倾向于把一个人的行为或态度归结为其个性或 比如，作为品控检查人员，突击检查时发现某秩序 人品等内在原因，而忽视外部环境因素对其行为或态度的 维护员上班睡着了，你会如何反应?你很可能会认为该秩 影响，即认为一个人的行为或态度与其本Jf生之间存在着一 序维护员无视纪律、职业道德缺失，然后拍照存据，毫不 致性的因果关系，即 他‘这么做是因为他是这样的人’。因 客气开出罚单。但是，如果随后有人告诉你昨晚发生火 此，这种归因模式在心理学中被称为 “一致性偏见”，而且 口lPR申O匈PER～TYM—ANAGE唧 。 因其极为普遍，又被称为 基“本归因错误”。 是有效管理的必要条件之-。 回到本文开头的典故。众所周知，颜回—直被孔子作为 1．切忌