从养老机构角度浅析企业管理运营问题.pdfVIP

· 经 管 论 坛 · 青年时代 YOUTHTIMES 2015年第l9期 从养老机构角度浅析企业管理运营问题 口 娇 中国人民大学 北京 100872 摘 要：人13老龄化带来的我国养老机构的迅速发展，但养老机构也面临着政策不完善、市场竞争机制不完全、基础设 施滞后及服务需求不足等不利局面。养老机构的企业管理运营应该从质量管理、服务管理、经营管理、安全管理、人员管理 及信息化管理六个环节入手，实施品牌战略、人才战略、风险防控战略，实现养老机构经济效益和社会效益的双赢。 关键词 ：养老机构；管理运营；战略 企业管理，是对企业的生产经营活动进行计划、组织、 传统观念的根深蒂固，造成一些老年人对养老院有偏 指挥 、协调和控制等一系列职能的总称。它是社会化大生产 见 ，加之社会对养老产业的认识与发达国家相比还有较大差 发展的客观要求和必然产物。随着经济的发展 ，企业管理从 距 ，都不利于养老机构的长期健康发展。 理论到实践都 日渐完善。笔者根据 自身的工作背景 ，从养老 二、养老机构管理运营应具备的主要环节 机构这一特殊行业角度 ，分析养老机构应如何加强每个管理 充满挑战的市场环境，日益激烈的市场竞争，服务对象 环节，形成完善管理链条 ，制定有效发展战略，运用现代企 需求的多样化，都要求养老机构建立一套完善科学的运营管 业管理手段，促进机构发展。 理制度。养老机构的运营管理是指通过实现机构人、财、物 一 、 我国养老机构发展现状及存在的一些问题 (包括功能定位、设施、人员配置、内部管理、质量控制、 截至2014年底 ，中国6O岁以上老年人 口数量已达2．12亿 经营管理、信息管理等 )核心资源的精益管理获得运营效 人，占总人 口比重的15．3％；其中，65岁及以上老年人 口数 率、效益的最大价值。 量达1．381亿人，占总人 口数比重的10．1％。按照联合国老龄 笔者认为 ，对养老机构的管理应主要从以下五个环节 化的标准 “一个地区6O岁以上老人达到总人 口的10％或65岁 人手 。 老人 占总人 口的7％”看 ，我国的人 口老龄化十分严重，并 (一)质量管理 且呈现出老年人 口基数大、增速快、高龄化趋势的特点。目 基本要求是要实现质量管理组织的严密性、质量管理制 前 ，中国养老市场的商机约4万亿元，到2030年有望增加到 度的严港l生、各项技术操作的严格性。以人为本 ，以老人为中 13万亿元，养老产业作为一个朝阳产业，逐渐引起人们的关 心，预防为主，落实安全I生原则和责任制原则。要坚持全过程 注，成为投资的热点。 的质量管理、全部人员的质量管理、全部工作的质量管理，通 根据2015年7月中国老龄科学研究中心发布的 《中国养 过制度约束、严格考核、加强控制的方法，保障质量。 老机构发展研究报告》可以知道 ，目前我国的养老机构整体 (二 )服务管理 发展迅速，主要面临五方面的问题。 主要包括医疗护理服务、后勤服务、膳食服务。医疗护 (一)养老机构发展政策落实不到位 、体系不完善 理服务涵盖提供生活照料；提供疾病观察和治疗；提供心理 主要表现为部分公办养老机构定位不准确；现有政策因 辅导；提供康复训练、健康指导；提供善后服务等内容。后 部门分割或操作性不强等原因落实不到位 ；制约养老结构发 勤服务负责保障基础设施、线路管道、煤气水电、环境卫生 展的融资、土地、连锁经营及风险分担等领域的关键政策尚 及物资供应。膳食服务要保障饮食的卫生安全，包括环境卫 未实现突破 。 生 、个人卫生、食品卫生；建立科学合理的营养膳食模式。 (二 )市场竞争机制不完全，养老机构双轨运行 ，民办