企业管理沟通中存在的问题及对策研究.pdfVIP

SweepingOVI~FtheManagementI管理纵横 企业管理沟通中存在的问题及对策研究 张沥之 江澄 武汉理工大学管理学院 湖北武汉 430070 摘要：管理沟通在企业管理中起着重要作用，然而 目前我国大部分企业都存在沟通不善的问题。文章在深入研究我 国企业 内、外部管理沟通 问题的基础上，提 出了相应的对策。 关键词：管理沟通；问题；对策 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通者基于一定的 下，造成我国许多企业权利过分集中，形成了领导人的绝对权威[4]。 沟通背景，为达到一定的沟通 目标，在分析沟通对象的基础上，将特定 它不仅使得员工的主动性、创造生『受到限制，而且也造成了沟通路径 的信息或思想、观 、态度传递给客体，以期获得预期放映效果的全 的狭窄与不畅，从而使得很多信息得不到完整传播甚至被扭曲，信息 过程。 的失真使得上下级间、平级问易发生猜疑，从而导致员工凝聚力的下 降。 一 、 管理沟通的重要作用 尽管有些企业的管理者已经认识到了管理沟通的重要作用，但由 正如 日本著名学者松下幸之助所说：企“业管理过去是沟通，现 于等级观念强，并受 “官本位”心理的影响，他们往往碍于晴面，不愿 在是沟通，未来还是沟通”。管理沟通是企业组织中的生命线，在企 放下领导的架子与下属进行沟通。正是由于企业的管理者缺乏沟通 业管理中起着至关重要的作用： 的意识，在思想上对沟通不够重视，从而导致企业缺乏和谐的沟通氛 (一)企业的日常管理工作离不开管理沟通 围，因而员工们在遇到问题时不主动向领导反映}青况，当他们心中有 企业的日常管理工作包括业务管理、财务管理以及人力资源管 疑虑或不满时也不积极地与领导沟通。这不仅不利于组织工作效率 理。众所周知业务管理的核心在于通过与市场进行有效互动来分析 的提高，而且大大增加了企业的内耗，对于企业的长期发展是极其不 消费者需求，从而提供满足其需要的服务和产品，而有效互动就需要 利的。 沟通。而在企业的财务管理中，财务数据等管理层监督企业运行状态 2、沟通制度和政策缺失。目前我国许多企业内部都没有制订 的权威依据的获得、整理、分析、汇总、分发等也无一不是典型的 明确的沟通政策。由于沟通政策的缺乏，企业内部无法建立起相应的 沟通行为[3】。企业的人力资源管理就更是一刻也离不开管理沟通。 沟通制度或对其进行完善，从而使得企业的内部沟通效果大打折扣， 只有进行了良好的管理沟通才能有效地激励人，最大限度地挖掘他们 经常会出现混乱隋况。制度建设的缺乏在很多中小民营企业中表现 的潜能，从而使他们为企业创造更多的价值[3]。 尤为突出，主要有以下几方面：1、没有制定明确的沟通 目标，导致沟 (二)管理沟通是完成企业管理根本 目标的主要方式 通缺乏重点。2、培训体系不完善，导致员工缺乏管理沟通培训。虽 当今企业越来越强调团队合作精神以及倡导建立学习型组织，因 然一些公司已经将管理沟通作为管理培训的—部分，并设置了相关讲 此对企业内部而言，有效的沟通交流是其成功与否的关键。而对企业 座，但总的来说管理沟通培训还是为多数中小民营企业所忽略，没有 外部而言，为了实现资源的优势互补，加强企业之间的合作交流，掌握 得到应有的重视。3、缺乏及时有效的沟通反馈机制。管理沟通是一 谈判与合作等管理沟通技巧就显得十分必要。就企业自身而言，要想 个双向过程，信息接收者在沟通后的反馈对管理沟通的质量具有显著 在现有的政策条件下实现企业的长远发展，则必须处理好与政府、公 影响。然而绝大多数的中小民营企业都缺乏对沟通反馈的应有重视， 众、媒体等各方面的关系。而这就需要熟练掌握和应用管理沟通的 由于不注重反馈，员工常常会因为理解错误而造成企业不必要的损 原理和技巧。 失；而不注重反馈也使得管理者不能及时纠正员工的错误理解。 (三)有效的管理沟通是提升企业战略执行力的基础 3、沟通渠道不规范、沟通方式陈旧。有效的管理沟通需要依赖 首先，有效的管理沟通