服务营销实务作者978-7-302-23669-6第四章课案.pptVIP

销售管理实务 中央财经大学安贺新教授 (三) 聚合效应 服务品牌能够使其所产生的经济收益和社会声誉远远超过其投入的代价，给企业带来巨大的经济效益和社会效益，从而增强企业的实力。 四、服务品牌决策 服务品牌决策是服务企业整个产品战略的一个固有组成部分，包括企业给其服务产品起适当的名字，正确地设计品牌的标志，注册该品牌获得法律保障等活动。 品牌决策一般包括以下几方面的内容。 (一) 品牌化决策 企业的管理人员首先要决定给企业的服务产品规定名称，这个过程就称为品牌化决策。 第五节服务产品的品牌 销售管理实务 中央财经大学安贺新教授 (二) 品牌负责人决策 企业决定为其产品确定品牌之后，就要为其服务产品选择品牌负责人，通常情况下，企业有三种选择。 (1) 企业可以决定使用自己的品牌，这种品牌叫做企业品牌、生产者品牌； (2) 企业可以决定将开发的服务产品提供给中间商，中间商再用自己的品牌将产品提供给顾客，这种品牌叫做中间商品牌； (3) 企业还可以决定有些服务产品用自己的品牌，有些继续沿用被并购企业自己的服务品牌，或选择使用中间商品牌等。 (三) 品牌质量决策 企业作出品牌决策时，还必须决定其品牌的质量水平，以保证该品牌在目标市场上的地位。服务品牌质量是反应服务产品及时性、可靠性等价值的一个综合指标，其最终衡量标准为顾客满意度。 第五节服务产品的品牌 销售管理实务 中央财经大