让心相遇的沟通技巧.pptVIP

讓心相遇的溝通技巧 學務處心諮中心關心您! 輔導vs諮商 輔導 輔導為經過訓練的助人者，陪伴學生、引導學生、與學生共同問題解決的過程，通常老師、教官平常對於學生各個層面的關心，都可算是輔導。 諮商 諮商則是在深度與技術上更為複雜與多面，需要更多的專業理論與實務訓練；目前從事心理諮商者須為通過國家考試之心理師方可為之。諮商通常會有一定的時間架構，也會先和學生討論目標或想處理的議題，最後促成學生的改變，通常改變並非一促即發，有時會經過漫長的沉澱與等待。 助人的基本功 同理心 同理心是確實傾聽、瞭解並對他人感覺產生共鳴的過程。 基本助人技巧 同理心的行為表現 什麼是同理心? 對當事人的感受所進行的深度了解 暫時地活在此人的生命裡，小心地隨其移動，但不做判斷 同理心≠同情心 同情是替對方感覺 同理心包含情感層面(敏感度)、認知層面(觀察和思考過程)及溝通層面(治療者的反應)(Wiseman, 1996) 同理心的運用 專注與傾聽當事人的表達 設身處地感受自己處在他人處境時,內心會有什麼感覺及想法 陳述的事實及其意思為何？ 表達時的情緒是什麼？ 情緒的強度如何？ 將了解的部分表達出來給對方知道 「簡述語意」＋「情緒反映」 如何表現專注? 專注行為的五大基礎（Egan，1986） (1) Squarely－要面向對方，可以有些角度的面對而不讓彼此感到壓迫感 (2) Open－姿勢開放不防衛