台北世大运志工培训.ppt

* 保持適當距離Personal Space 親密距離約0～15公分 個人距離約45—75公分 其次約75～120公分 社交距離約120～210公分 公眾距離處於360～750公分 距離依何來定? * 車位的安排 1.男士應為???開車門 2.有司機駕駛之小汽車右後方為大 3.主人親自駕駛之小汽車右前方為大 4.女士裙裝時在上下車應注意姿態 5.乘車時應由位高位者或女士後進並先出 6.接待人員應注意客人上下車之安全 7.客人車輛離開時應目送客人完全離去 * 小轎車的座位安排 * 九人座小巴士-司機開車 * 大巴士 * 商務交流基本須知 聆聽的原則 言語：適時 、適量 、適當 善用身體語言 避免太直接、雙方隱私 基本的禮貌態度與用語 * 電梯內之禮儀 進入電梯後 …. 安靜、禁飲、禁食 站立於按鈕旁之人 殘障者、孕婦、老弱 有人急奔而至 行動電話響起時 ???優先進出 手機響起時…. * 上下樓梯＆引導 最好2人引導 上下樓梯時 經旋轉門時 引導者手勢、位置 以先至後離原則 至參訪單位時 特別服裝之準備 避免干擾現場工作人員 事先聯絡下一站 * 世界主要國家之禮儀 1.基督教之禮儀：三大分支、口語注意、 禱告注意 2.回教之禮儀：HALAL飲食、 kiblat sign 、五次禮拜 (Salat) 、 男女禁忌 3.印度教之禮儀：左手禁忌、 禁食黃牛、 素食 * Thank you * 臺北世大運志工培訓『志工服務態度』演講 日期： 時間： 地點： 講師：台北國際禮儀協會 朱立安 TEL：0955-950538 Email：julianjuliantw@ Personal Image * 潔淨、清香 禮貌、委婉、敬語（他？） 輕柔、婉約 陽光、正直 友善、誠懇 幽默感 自信心 Personal Image * 站立 坐下時 行走時 目光 肢體語言 儀容 態度 髮型 指甲 語速 用語 Personal Style and Taste * 微笑的重要 You‘re never fully dressed without a smile 我寧願住進只有舊地毯，卻處處可見微笑的旅館 微笑是人際交往的基本通行證 微笑之時機 * 電話禮儀 電話鈴聲勿超過三聲 首先報上自己姓名或是…. 尊稱與自稱 電話聲音應…. 多用請、謝謝、麻煩你等字眼 插播電話 代為留下訊息 打錯電話時 避免干擾他人 * 行動電話 行動電話的使用已接近氾濫 許多地方均有明文規定禁止使用手機 適時關機，如…. 注意音量：電梯、捷運、辦公室、博物館 * 社交介紹之禮儀 「第三性」的產生 永遠是客人、師長優先 VIP級的人物 年齡考慮 Lady first！ 介紹之先後順序 自我介紹須知 * 歡迎賓客的方式 舉手禮 握手禮 擁抱禮 合十禮 鞠躬禮 吻手禮 撫胸禮 * VIP級的人物 禮貌上在場所有人不論男女都須起身表示尊敬 注目禮禮，並面露微笑鼓掌歡迎之 如：大會主席，國家元首或是市長、大學校長等VIP * 介紹之先後順序 社會地位較低的人介紹給較高的人 或以年齡來決定 「女先男後」 年齡較輕的人介紹給年長者 先稱呼重要者的頭銜以及姓氏 * 交換名片 被介紹者應先出示名片以與對方交換 交換名片不需用雙手 國人以雙手表示尊敬在國外時則…. 接過對方名片後…. 名片剛好用完時…. 名片折角… * 介紹時之稱謂 介紹時使用雙方全名，以示正式 否則至少也得用姓氏加頭銜 只用名字介紹的場合應是非正式的 有幾種人一定要加頭銜？？？ * 哪些人需要尊稱？ 總統 內閣 市長 主席 校長 師長 教授＆博士 將軍 * 介紹已婚婦女時 以冠夫姓的方式介紹較為妥當 亦可再加上婦女自己的名字 夫妻一起被介紹時…. 男女性一起被介紹時 * 握手之禮儀 握手必須基於雙方之自然意願不可強求 ???應先伸出手表示友善 時間以?秒鐘為原則 力量適中、避免搖晃 何時可以不握手? * 握手之禮儀 不可以用雙手去握對方的單手 男士若戴手套也須先將手套取下 女士則不在此限 切忌一面握手卻目光游移 * 目光接觸之禮儀 目光應該接觸而不接觸時，或是不該接觸而接觸時都是不禮貌的 親切 自然 溫和 微笑 避免粗魯、霸道、侵略、虛偽、鄙視等之感覺 黑猩猩研究者珍古德的建議 * 目光接觸之禮儀 不可以一直瞪著對方看 但是目光接觸仍是必須的 第一眼看見對方時應該直視一會兒 再加上微笑與熱誠 * 自我介紹時 不妨自行將自己介紹給他人認識但是不要打斷他人的談話 在介紹時須愉悅地把自己的姓名以及與主人的關係向他人介紹清楚 第一印象往往是最重要的 在介紹初時務必在他人心中