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所有内容仅供参考 第?一篇 导论 ? 管理与管理?者 管理的重要性： ?管理者及分类： 组织?：两个或两个以上的人?为实现某一特定目标或?一系列目标，而按照一?定系统性的结构构成的?有机整体。 组织具有?的三个特征：第一，每?一个组织都是有人组成?的。第二，每一个组织?都有一个明确的目的，?这个目的一半是以一个?或一组目标来表示的。?第三，每一个组织都具?有一种系统性的结构，?用以规范和限制成员的?行为。 组织的成员可?分为两种类型：操作者?和管理者。 操作者直?接从事某种工作或任务?，不具有监督其他人工?作的职责。 管理者是?指挥与协调别人活动的?人。 管理及管理过程? 管理：管理是在特定?的组织环境下，为了实?现组织目标，对组织所?拥有的资源进行有效的?计划、组织、领导和控?制的活动过程。 管理?活动：是在特定组织、?特定环境下的活动；是?有目的的活动；是通过?组织成员共同努力实现?组织的目标。 管理的?基本职能：计划职能、?组织职能、领导职能、?控制职能。 计划：确?定目标，制定战略以及?开发分计划以协调活动?。（为组织设定目标并?建立起达到目标的最佳?途径） 首先是研究组?织活动条件；其次是为?组织选定目标，即制定?经营决策；第三编制行?动计划 组织：决定需?要做什么，怎么做，有?谁去做（分配和安排组?织成员间的任务、权利?和资源以便他们能够开?展工作实现组织目标的?过程） 首先需要管理?者进行组织结构设计；?其实在组织设计的基础?上配备人员；第三运行?组织 领导：指导和激?励所有参与者以及解决?冲突(包括指导、指挥?、协调、影响和激励员?工完成基本的任务) ?控制：对活动进行监控?，以确保其按计划完成?（确保实际行动与计划?相符合的过程：包括建?立绩效标准；衡量当前?业绩；将当前业绩与给?定标准比较；在发现偏?差时采取正确行动等工?作） 有效性包括效率?与效果两个概念。效率?意味着实现组织目标所?用资源的多少；效果意?味着决定的组织目标是?否正确。 管理者的角?色 高层管理者——中?层管理者——基层管理?者——操作者 综合管?理者——职能管理者 ?人际关系角色：挂名首?脑、领导者、联络者 ?信息角色：监听者、传?播者、发言人 决策角?色：企业家、混乱驾驭?者、资源分配者、谈判?者 管理者应具备的技?能 每个管理者都须具?备三种技能：技术技能?、人际技能、概念技能? 有效的管理者：工作?上最有成绩的管理者（?本职工作）；成功的管?理者：提升最快的管理?者（网络联系） 管理?的科学性与艺术性（选?择题） 管理活动表现?为程序性活动，通过制?定规范、程序并严格加?以执行是可以取得预想?效果的。 经验积累发?挥着重要作用；更重要?的特征是他的创造性。? 管理理论的产生和?发展 亚当?斯密认为?，劳动分工能提高生产?率可归结为：第一，增?加每个工人熟练度；二?，节省不同公众转换时?间，三，促进能提高生?产率的机器的发明。 ?巴贝奇：进一步分析劳?动分工提高生产率的原?因，提出工资加利润分?享制度 科学管理理论?：泰罗（管理学之父）?、甘特（甘特图）、吉?尔布雷斯夫妇（动作与?疲劳紧密相关） 泰罗?管理理论的主要观点：?1根本目的是谋求最高?工作效率2管理是一门?科学3科学管理是一场?重大的精神变革 管理?制度：1对工人提出科?学的操作方法2在工资?制度上实行差别计件制?3对工人进行科学的选?择，并通过培训加以提?高4制定科学的工艺规?程5使管理和劳动分离? 古典组织理论：亨利??法约尔（第一个将管?理系统化，坚信管理是?一项技能） 六种经?营活动：技术 商业 ?财务 安全 会计 管?理 管理五大职能：?计划 组织 指挥 协?调 控制 ? ? 公?平 员工稳定 主动性? 公司精神 有效管?理14原则：分工 权?威 纪律 命令同意 ?统一领导 个人利益服?从全局利益 报酬 集?权 等级 秩序 行?政组织理论：马克思??韦伯（官僚制 科层制? 理想的行政组织） ?理想行政组织6特点1?明确规范权利和责任2?以制度形式固定等级系?统3根据技术资格挑选?组织成员4所有人服从?制度规定而非人5管理?人员负责特定的工作，?权利受限6管理者有固?定报酬，按才干晋升，?忠于职守非个人 人力?资源方法：罗伯特?欧?文（乌托邦）、玛丽??帕克?弗莱特（通过人?把事情做好的艺术） ?明斯特伯格的工业心理?学思想：学习和训练是?最经济的提高工作效率?的方法和手段 霍桑实?验和梅奥的人群关系论?：员工是“社会人”；?非正式组织的存在；提?高员工满意度来激发“?士气” 行为科学和组?织行为学：有关员工个?体行为的研究；有关员?工群体行为的研究；有?关组织行为的研究。（?马斯洛） 麦格雷格