2006_管理学_Ch5_控制、协调与创新题稿.pptVIP

第六章 控制、协调与创新 第一节 控制 第二节 协调 第三节 创新 第一节 控制 一、控制概述 二、控制类型与过程 三、控制技术与方法 一、控制概述 1．控制概念 管理的控制职能是对管理活动的效果进行监测与校正，以确保组织目标按计划实现。 控制与计划的关系：计划是控制的基础，控制是实施计划的保证。控制还为新计划的制定提供了依据。 计划与控制之间的紧密联系主要表现在： 一切有效的控制方法首先就是计划的方法； 计划的要求决定了控制的方式和程度； 控制是一个管理过程的结束和新的管理过程的开始。控制不仅实施计划的保障，而且还积极地影响计划工作。 一、控制概述 2. 控制的目的和作用 控制的目的有两个，一个是“维持现状”，另一个是“改变现状”。 维持现状是控制工作的基本目的。具体地说就是根据计划，实时监控，发现问题，矫正偏差，使管理工作回到常规上来。 改变现状是通过控制诊断问题，修订计划和新的管理与控制标准，以适应环境变化。 一、控制概述 2. 控制的目的和作用 控制与解决问题紧密联系在一起。问题包含“急性问题”和“慢性问题”两类。 急性问题：经常产生的、直接影响日常管理活动的问题。解决急性问题多半是为了维持现状。 慢性问题：长期存在、会影响组织素质和发展的问题。只有打破现状才能逐步解决慢性问题。 一、控制概述 3.控制的焦点 人员控制。考核是人员控制与管理的最常用手段。 财务控制。主要是控制费用，降低成本，避免浪费和财产流失，提高利润和效益。 作业控制。主要包括监督生产活动、营销活动、服务活动和设备运行等。 信息控制。利用管理信息系统来有效管理。 绩效控制。衡量一个组织经营情况，以便更好地促进组织的发展。 质量控制。以保证产品、服务和全过程的质量。 二、控制类型与过程 1.控制类型 预防性控制与矫正性控制。 预防性控制：为预防偏离组织目标的行为而采取的控制措施。如规章制度、工作程序等； 矫正性控制：为发现行为偏差以使其返回有利于实现组织目标的道路上来的控制措施。如质量检查、审计制度等。 组织控制和非组织控制 组织控制：由组织管理人员设计并实施的控制； 非组织控制：由非正式群体或个人进行的自我控制。 二、控制类型与过程 现场控制、反馈控制与前馈控制 二、控制类型与过程 现场控制（过程控制） 针对正在进行管理过程采取纠正措施的控制。主要是基层主管人员采取的控制工作方法。 反馈控制 根据输出信息而采取的控制行为。控制工作的实质是信息反馈。反馈控制是管理控制的主要方式。 反馈控制可以用来控制最终成果，如产量和产品销售等；也可以控制中间过程，如生产计划、生产过程、工序质量、库存等。 前馈控制 根据输入信息而采取的控制行为，以便输出结果发生偏差前就作出纠正。前馈控制可以克服时滞差带来的失控。 二、控制类型与过程 2．控制过程 确定控制标准。 控制标准（Norm）：检查和评定活动效果的尺度。它们是从计划方案中挑选出来的一些关键指标。如产量、销售额、利润、费用等。 检查和评定活动效果。 对照标准进行检查和评定。这种检查和评定可以是直接的（现场的）检查，也可以是间接的检查；可以是全面的，也可以是抽样的检查。 采取纠正措施。 通过检查发现偏差，就要采取相应的纠正措施。这种纠正可以是实时的，也可以是事后的或事前的。 二、控制类型与过程 3．关键控制点（控制标准）的选取 实物标准。如总产量、单位产品消耗等； 成本标准。成本控制非常重要； 资本标准。如投资回报率、负债率等； 收益标准。如每股收益等； 无形标准。如员工的忠诚度、社会责任感等； 指标标准。如年销售、市场占有率、利润指标等。 通用电器公司的8项指标：⑴利润；⑵市场占有率；⑶生产率；⑷产品领导地位；⑸人员发展；⑹员工态度；⑺社会责任；⑻组织目标。 三、控制技术与方法 1．预算控制 预算是用数字（特别是财务数字）表示组织预期结果的活动计划。 预算包含“多少”、“为什么”和“何时”三个方面。 预算控制是指根据预算规定的收入与支出标准来检查、监督和控制各部门的活动。 预算的作用： ⑴有助于掌控全局； ⑵有助于评价各部门工作； ⑶有助于合理调配资源； ⑷有利于提高资金使用效率。 三、控制技术与方法 预算的种类 经营预算（Operational Budget）：组织日常发生的各种基本活动的预算。包括：销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等等。其中对于企业来说，最重要的是销售预算。其他经营预算都是围绕它展开的。 投资预算（Investment Budget）：对厂房、设备、库存等资本支出情况的预算。 财务预算（Financial Budget）：又称“总预算”，主要包括：现金预算、预计收益表、预计资产负债表等。 三、控制技