浙江电信划小经营讲课.ppt

支撑保障：投资、运维、客服（5/5） 下发中电信丽水业务〔2013〕56号《关于加强运维支撑，为网格经营“减负”的通知》： 投资效益最大化：按照省公司效益优先、投资管控原则，快速响应，让有需求、跑得更快的经营单元获得更多资源，确保有效益的投资和已投入资源效益最大化； 工单管控流程化：多样化的工单途径，满足网格经理各种需求；设置运维接口人，为客户经理打造绿色通道；建立响应升级机制充分满足特殊客户的服务需求； 客服投诉集约化：实现省市两级集中处理投诉，逐步实现网格、支局零派单，用户营业厅投诉实现甩单制，减轻网格、支局负担。  一 划小的基础性工作 二 划小后的内生动力 三 划小的工作成效 竞标后支局网格员工从“要我干”转变为“我要干”，从原来“逼着员工摆摊” 到“主动安排现场活动”，有组织销售活动场地次环比提升143%，但员工怨气少了、斗志高了。 通过合约销售、微型商业企业、光纤融C、沿街店铺等4个主题的派单式营销，让营销人员有目标、有组织。 以百场电影下乡、智能机体验为切入点，以入村入企入社区为载体，主销售产品为e9/合约/宽带新装/充值送； 派单营销 现场入户 成效一：销售主动性明显提升 竞标前后现场活动场次 成效二：网格、支局市场关键指标提升明显 支局、网格的市场关键指标提升幅度明显。 二季度智能机环比一季度提升幅度80%，融合套餐环比提升54%，合约套餐环比提升123%。 支局、网格市场关键指标二季度提升幅度 增长80% 增长123% 增长54% 成效三：对全网ARPU值的拉升明显 新发展移动用户融合合约套餐占比自5月份以来提升明显，7月份达到51.4%，比一季度末提升13.5%。 全网移动ARPU值呈现逐月提升态势， 7月到达46.6元，比一季度末提升5.9元，月均提升1.5元。 全网移动ARPU月度走势（元） 新发展移动用户融合合约套餐占比月度走势 成效四：增量收入市场份额逐月回升 分公司移动收入自5月份以来逐月增长较明显， 7月份完成1531万元，相比1月份净增246万元，增长幅度19%。 累计全业务增量收入市场份额自5月份以来提升明显，7月底到达31%，比3月份提升17%，月均提升4.26%。 环比年初 增长19% “划小”经营，在集团和省公司的指导下,丽水本地网经过努力探索和实践,取得了一些成效，但还存在不足、需要持续推进和完善。下阶段我们将“划小”工作持续进行到底，实现规模和效益双提升。 结束语 谢谢聆听 * * * * * 扣罚金额=（完成值-竞标值）*（3-5）%，只扣竞标者个人，不扣团队 实行年薪制，取消年终奖，年薪70%进行月度考核，其余30%年终考核时结算 市公司成立竞标评价委员会，按季度、半年对竞标人员进行评价。 设定试聘期六个月，考核不合格，将退回原部门 未完成当年收入竞标目标的支局长，取消年终评优秀资格 * * * * * * * * * * * 地理位置：丽水市位于浙江省西南部，毗邻福建省，总面积1.73万平方公里,占浙江省总面积的1/6。 行政区域：1个市辖区，辖8县市。其中景宁是全国唯一的畲族自治县。全市共有51个镇、100个乡、2850个行政村和12101个自然村。 GDP：占全省2.45%,面积占全省1/6。 人口：常住人口211.7万,是浙江省面积最大、人口密度最稀的城市。 地形特点：素有“九山半水半分田”之称 丽水概况 丽水分公司概况 中国电信丽水分公司 基本概况：丽水分公司固定资产28.98 亿元。合同制员工1087人。 移动用户：从08年C网承接至今增 长了3.5倍，突破35万户。 固网用户：宽带23万户，用户市场份额74.02%；固话用户47万户。 行业背景： 恶性竞争：全省竞争性策略的试验田，联通“随意打”、移动渠道恶意收购的发源地。 人口外流：华侨、打工。 经济环境：外贸依存度较高。 2012年收入增长率 行业对比 丽水分公司经营情况:全业务收入稳步快速增长 全业务收入走势（亿元） 2010-2012年收入 增长率 全业务收入稳步快速提升 2008年至2012年，全业务收入增长1亿元； 预计2013年收入达到5.4亿元 收入增长率高于行业平均水平，三年增长率稳步提升 2012年再创新高，增长率8.85%，高于行业增长3.31%。 2012年收入增长率 行业对比 收入市场份额与移动过网份额双提升 近年来，丽水分公司加速转型，加快发展，收入市场份额逐年提升，2012年达到29.6%，比上年全年提升0.9%，预计2013年收入市场份额提升0.55个百分点。 全市移动过网用户规模当地行业第二，移动过网份额逐年稳步提升，2012年到达13.13%，比上年提升1.24%。预计2013年底移动过网份额到达15%