组织行为学(第3、4讲)讲课.ppt

一、知觉  1、感觉和知觉 感觉 (Sense) 大脑对作用于感觉器官的客观事物的直接反映。 知觉(Perception) 选择、组织和解释感觉的刺激，使之成为一个有意义的、连贯的现实映象的过程。 知觉的特性 1.知觉的选择性 2.知觉的恒常性 3.知觉的理解性 4.知觉的整体性 2、影响知觉的因素 影响知觉的因素 知觉者 态度、动机、兴趣、经验、期望 知觉对象 新奇、运动、声音、大小、背景、临近 情境 时间、工作环境、社会环境 3、社会知觉 社会知觉的偏差 （1）第一印象 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）刻板印象 （5）投射 （6）知觉防御 （1）第一印象 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象叫第一印象。第一印象所产生的作用叫首因效应，也就是“先入为主”，它影响着双方以后的交往。但随着时间的推移，交往的增多，第一印象是可以改变的。 （2）近因效应 在知觉的过程中，最后给人留下 的印象是最为深刻的，这就是近因效 应。一般说来，面对熟人的感知，近 因效应作用更大。 （3）晕轮效应 晕轮效应即“以点概面”的效应，是指人在社会知觉过程中，将对象某一特征扩大为其整体行为特征而产生的错觉。 晕轮效应产生的原因主要是在缺少有关知觉对象的足够信息情况下得出了总体结论，或是由于受到某种情感的支配而忽略了其他因素。 （4）刻板印象 社会上对某一类人或事物所产生的一 种比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 （5）投射 投射是将自己的观点归因到他人身上的一种倾向，亦即“以自己之心度他人之腹”。 投射使人们倾向于按照自己是什么样来知觉他人怎么样，而不是按照知觉对象的真实情况进行知觉。 克服投射的社会知觉偏差就是进行“换位思考”。 （6）知觉防御 知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御伤害、保护自己的目的。 知觉防御实际上是一个变更客观事实满足主观需要的过程。  态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。 态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。 态度的结构 态度的心理结构是由三种成分构成的：认知成分、情感成分与意向成分。 认知成分：指个体对态度对象的认识、理解和评价。 情感成分：指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体 验。 意向成分：指个体对态度对象的反应倾向，是行为的 准备状态。 态度的特性 1.社会性 2. 针对性 3.协调性 4.稳定性 5.间接性 6.两极性 态度的改变 态度的改变就是由老的态度转变为新的态度。它有两种表现形式，一是方向的改变，即以一种态度取代另一种态度；二是强度的改变，指态度方向不变的前提下，态度表现的程度不同。 态度改变的理论 （1）费斯廷格的认知失调理论 由美国心理学家费斯廷格1957年提出，这个理论试图解释态度与行为之间的联系。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。 解决认知失调的方法 改变行为，使其行为符合态度。 改变态度，使其符合行为。 引进新的认知元素，改变失调 状态。 （2）凯尔曼的三阶段理论 （3）平衡理论 心理学家海德认为，人类普遍有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡方向发展。 平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态度对象（O和X）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其