应用心理学方法第章访谈法讲课.ppt

* 二、访谈对象 * 访谈人员随机抽取，但应对每部分密切相关人员进行重点访谈 * 访谈必须遵守总公司组织人事部规定的谈话制度 * ATTACHMENT A A-1 * A-2 * A-3 立即抓住要点 遵循80/20原则– 在20小时内写完访谈纪要– 与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要，不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要 提及被访谈者对问题的反应，而不仅仅限于她所用语言表达的 引用被访谈者原话，以此强调重要观点 对被访谈对象的观点/评论，持必要的怀疑态度 不要在访谈纪要中露出非常具有争议性的评论，对这些评论仅与自己的项目小组成员私下进行沟通便可 在项目结束后，销毁所有的访谈纪要 访谈准备 分享成果 访谈 最佳做法 较好的“深访”及其记录 问：请问，当提到食品“面”的时候，你第一想到的是什么面？ 答：方便面。 问：为什么呢？ 答：因为经常吃啊！ 问：当提到方便面，你会怎么形容它？ 答：方便、省事。 问：就这些吗？还有吗？ 答：就这些吗，面多料少，和其他的面不一样啊，还有就是干、脆。 问：你一般什么时候会选择吃方便面？ 答：一个人在家，懒得做饭的时候，或者上班的时候中午不想出去吃饭的时候，或者突然想吃方便的时候。 问：前面部分好像说的和主食有关，后面就无所谓了，可能当点心和零食吧，那你会不会把它当做主食呢？ 答：我吃方便面也是偶尔的，不会把它作为主食，因为方便面没有什么营养，有防腐剂，吃多了对身体不好。 问：“那你刚才说提到面就会联想到方便面，还说是经常吃的啊。 答：那是相对一般的面来说的，对于一般的面来说，我吃方便面还是比较多的。 问：你心目中理想的方便面是什么样子的？可以从面身、面量、料包、口味、价格、包装等方便来说。 答：方便面的面饼是圆的就好了，这个不需要做什么改变。面量我希望可以分为两种，一种是作为正餐的。面量一百克左右就行了，还有一种是作为点心的，面量就减半或者三分之一就可以了。料包当然希望是越多越好了。口味的话，我觉得现在市面上的口味已经可以满足我的需求了。我个人喜欢辛辣的。价格当然实惠点好了 问：说得很详细啊，现在再请你描述的那种理想的方便面的时候的情景是怎样的？ 答：温暖的中午时分。在自己家里，慵懒的阳光在家中穿着睡衣。 问：是周围的环境对吧？那是什么季节呢？ 答：冬天，冬天天气比较冷，人就更懒了，更不想做东西吃了，来碗热腾腾的方便面刚好，又方便，省事，又暖和。 问：是在中午对吧？ 答：对，中午。 问：为什么？ 答：因为中午时间最合适，早上要吃得营养一些，晚上要和家人一起吃饭的，工作一天下来很辛苦的，再吃方便面就心酸了。 问：哦，是这样，那刚才你说的是热腾腾的面啊，那应该是汤面，那汤是什么颜色的呢？ 答：汤是红色的，面当然是金黄色的，我喜欢吃辛辣口味的，我喜欢吃汤面。 问：那再请你想象一下，当你吃了第一口，是怎么样的感受？面是怎样的质感？ 答：第一口烫烫的，辣辣的，一下子从嘴里热到胃里，面是有弹性的，滑滑的。 访谈练习 选一个话题，五至七分钟内提四至五个问题，并做好访谈记录 比如最喜欢的广告、电影、节目和书。 * * * 结构性访谈--又称标准化访谈，是由访谈者以事先准备好的标准化结构性问卷，按既定的程序，逐项向被访谈者进行访谈，以获取资料，问卷是结构性访谈的主要工具。 结构性访谈的优点有：能够对访谈过程加以控制，从而提高结果的可靠程度；便于对不同被访谈者的回答进行比较；便于量化和统计分析。缺点有：因为要求的统一而使访谈过程不灵活；访谈过程的严格标准化导致访谈者与被访谈者之间难于进行积极的交往，使问题难于深入探索。 非结构性访谈--又称非标准化访谈，是按照一个粗线条的访谈提纲所进行的访谈。 直接访谈，是访谈者与被访谈者进行的面对面的交谈。这种访谈方式可以有“走出去”、“请进来”两种。“走出去”就是访谈者到被访谈者中去进行实地访谈；“请进来”就是访谈者将被访谈者请到访谈者安排的地方进行访谈。 间接访谈，就是访谈者通过电话或书面问卷等工具对被访谈者进行的访谈。其优点有：时间快、费用省、保密性强。缺点有：只能问比较简单的问题，对没有电话者无法使用。 * 访 谈 准 备： 设计访谈问题 约定被访谈人 约定访谈时间、地点 访谈人分工 访 谈 提前到达访谈地点 若临时变化，应及时通知被访谈人致歉意并约定访谈时间 开 始 与被访者见面、寒暄、自我介绍 谈明来访目的、确认时间，切忌欺骗客户 判断对方的风格、期望、忧虑 为访谈者保密 过 程 以开放式的问题切入主题 以封闭式的问题为主掌握细节 控制时间 结 束 约定下次见面的时间与地点（如有必要） 表示感谢 * “软件”方面的准备主要有： 设计访谈问题：（必谈问题、重点问题与一般问题）----想了解什么？ 根据访谈目的，选定