07精益班组长育成-人事(沟通)试卷.ppt

丰田汽车股份有限公司 人才开发部丂第2人事室 幻灯片集 打造明快的职场 部下的训练 生产目标的达成 要求部下 遵守规章 品质的确保丒维持 部下 改善的推进 原价的降低 部下的安全确保 人与人的关系 监督者 监督者 丂丂要通过部下 丂丂丂丂取得成果 监督者的职责 丂目标丗理解监督者虽然有很多职责,但不论哪一个职责，都与部下有关, 而且要通过部下取得成果。 乮侾乯希望他做的事 乮俀乯在希望他做的时候 乮俁乯用希望他做的方法 乮係乯不是勉勉强强而是高高兴兴地做 对于部下---丂所谓良好的监督方法是!! 其他 SD-1 日常保全丒环境保全等 丂 监督者所需要的知识与技能 更加便宜地、及时地、生产更高品质的汽车 侾.工作的知识 俀.职责的知识 俁.指导的技能 係.改善的技能 俆.打造明快职场的 技能 ⒛勘辏丗 重新认识在监督者所需要的技能中, 乽打造明快职场的技能乿能未然防止职场的问题、使人际关系更为顺畅,这一点是十分重要的。 SD-2 打造明快的职场 ⒛勘辏丗理解「明快的职场」的意思，以打造监督者和部下能同心合力、彼此互相尊重的 职场为目标。 SD-3 公司 就业规则丒劳动时间丒工资丒人事丒丂服务规章丒劳动条件等标准的设定、防范劳资间的纠纷。 所谓乽打造明快的职场乿 员工 丂 丒打造有魅力的乽易于工作的职场乿。丒打造没有不安与不满的职场。丂 丒乽以人为本乿为中心，智慧丒与持续不断 地改善。 (1)能感受到人生价值。 (2)有发挥人的智慧丄独创性的机会。 (3)有提高自己能力的机会丅 (4)有通过工作形成和睦的人际关系的机会。 (5)有相互借鉴经验，相互启发丄切磋琢磨的机会。 (6)有得到同事、上司、部下、其他部署的人承认的机会。 所谓乽易于工作的职场乿 丂 (1)不疏远他人。 (2)不无视他人人格。 (3)不无视他人实力。(4)不将他人视为机械。 (5)不歧视他人。 所谓以乽以人为本乿为中心丂 的职场运营 打造明快的职场与沟通 所谓⒐低ǎ 丂为了某种目的,传达者通过媒体(Media)传达想法、感情沸畔⒌饶谌莞邮照撸ü飧龉蹋娇梢远酝皇挛锎锍上嗨频睦斫庾刺?印象的共有化) 丂丂丂丂丂丂丂丂丂丂丂丂丂 ⒛勘辏丗把握沟通的实际状态，理解建立人际关系的阶段。 SD-4 乽传达者乿与乽接收者乿捠?收发信息，让彼此对事物揑棟夝无限接近。 沟通与意见传达 丂丂丂丂丂传达知觉(俆感)丄感情丄想法等。 传达手段乮媒体乯 语言丄文字丄视觉(影像丄光线)丄听觉乮声音乯等 丂 沟通与建立人际关系的阶段 与人乽建立关系乿 丂探索关系丗对方的经历丄兴趣丄交友 丂与人有关系 丂与人乽建立关系乿 信赖关系 丂探索与自己的乽关系乿 嘆表层部分丂 乮初次见面的层次乯 嘇中层部分 乮表面的层次乯 嘊深层部分 乮亲密的层次乯 你好 SD-5 乮表层部分乯 乮中层部分乯 乮深层部分乯 乮信息存在图乯 关系的开始 承 认 倾 听 同 感 迎 合 发 问 提意见 指 示 提 案 丂 与沟通技巧的关系 SD-5-1 丂请将下面最基本的注意事项牢记在心 嘆乽信息的传达方法乿ゥニ较蚬低ㄓ庞诘シ较?嘇乽沟通的深度乿ゥノ薹ù映醮渭娴牟皇煜ぷ刺稍镜角酌芪藜涞淖刺?嘊乽价值观的差异乿ゥダ斫舛苑接胱约杭壑倒鄣牟钜? 提高沟通效果 丂 沟通的技巧 ⒛勘辏丗捠?研究使沟通活性化的代表性技巧，不仅监督者本身会发生变化，还能督促部下 采取主动的行动。 SD-6 侾丏沟通的技巧 :承认 丂丂丂丂丂丂 俀丏沟通的技巧 丗倾听乮仔细听话乯 丂丂丂 俁丏沟通的技巧 丗同感 係丏沟通的技巧 :迎合 丂丂丂重复亅归纳亅督促 俆丏沟通的技巧 丗发问丂 俇丏提案丒指示丒建议的方法丂丂丂丂丂 肯定式发问 否定式发问 嘇扩大式发问 嘆限定式发问 SD-7 仜培养部下时，监督者有必要对部下说:乽做得好乿、乽你很努力乿、乽 哦,你在做厖啊乿、乽我在关注着你乿等，进行承认部下存在的沟通。 丂侾丏沟通的技巧丗承认 目标丗从尊重个人的观点，承认并接纳自己或部下的存在。 仜 部下对于乽自己