4S店服务经述理职报告.pptVIP

售后经理述职报告 2017-4-9 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本人工作经历及优缺点 ▲于1998年开始进入汽车行业，于2003年进入到4S店工作； ▲ 2003年6月9日至2009年7月31日在公司就职； ▲ 2009年8月20日至2011年7月31日在汽车公司就职； ▲ 2011年8月6日至2011年12月11日在集团售后管理部就职。 ▲ 2011年12月16日至今在汽车公司就职。 优点：执行力强，认真负责，管理严格，敢于挑战。 缺点: 工作上很独断，说话很直接，很容易得罪人，但我只对事不对人，就算为工作闹得不开心从不记仇，希望你能明白或谅解我！ 自己的人生格言：只有工作好了，生活才会更好；要做事就做好，要么不做，而且要做到尽心、尽责、尽本分。 2 2017-4-9 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我有些时候，如果有很多话说得不对的地方，希望同事们能够包容，如果有做的不对的地方，同事们能帮我指出错误，我会努力改进，当然，我希望我提出的问题，同事们也能提出独到的见解，或予以采纳！ 我觉得我们公司部门与部门配合的不太融洽，有些事情如果只途当时方便，后面留下的后遗症，很棘手，如果部门与部门之前能够配合的更默契，能够多沟通一下，一定会得到事半功倍的的效果，我们的工作开展起来，会更顺畅！ 有些事情如果只途自己方便，而不考虑别人以后操作起来的困难，也会对工作造成很大的影响，有时会影响一定的工作效率，如果我们能够做好自己的工作，针对别人的问题，好好想想，站在别人的立场下考虑一下，很多问题就迎刃而解了！ 希望得到的支持 3 2017-4-9 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作职责与工作重心 1、制定专营店的售后服务策略，使之符合国家、行业、东风悦达起亚的规定要求以及满足当地市场要求。 2、制定业务、生产、备件、经营等年度和长期工作目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持。 3、监督并指导标准服务流程，各部门基础业务管理、现场5S管理等正确实。 4、掌握当地的汽车售后市场及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘业务及市场潜力。 5、负责本部门员工的业绩评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。 6、实施对内部员工非技术类的培训，并监督技术类培训的实施。 7、作为公司售后服务满意的首要负责人，配合客户服务部客户关系管理工作。 工作重心：今年主要抓好内部管理和工作流程，以及客户满意度。 4 2017-4-9 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 一、售后部管理 二、售后管理制度及支持性文件 三、售后营运管理及产值目标计划 四、售后运营展望 加速起飞 安全着陆 5 2017-4-9 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、售后部管理 引言 一个企业想要长久与发展就要有很好的运营收益及很低的管理成本，也是我们常说的开源节流。在4S店里有四大业务部门，一销售，二售后，三装饰，四保险。这四个部门也是给公司带来收益的部门，而行政、客服、财务、市场等是对业务部强有力的支持部门，也是对业务部工作开展的监督