优质护理服务内涵与访谈剖析.ppt

护理岗位的划分 卫生部要求：医院护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位三裆。 1、护理管理岗位：是从事医院护理管理工作的岗位； 2、临床护理岗位：是护士为患者提供直接护理服务的岗位； 3、其他护理岗位：是护士为患者提供非直接护理服务的岗位。 护理管理岗位和临床护理岗位的护士直当占全院护士总数的95%以上。 实施护理岗位管理的指导思想 卫生部关于“实施医院护士岗位管理的指导意见”(2012年30号文件)中明确指出：在改革临床护理模式、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善制度框架，建立和完善调动护士积极性，激励护士服务临床一线，有利于护理职业生涯发展，努力为人民群众提供更加安全、优质、满意的护理服务。 护理岗位管理的基本原则 以改革护理服务模式为基础。医院要实行“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，在责任护士全面履行专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等职责的基础上，开展岗位管理的相关工作。 护理岗位管理的基本原则 以建立岗位管理制度为核心。医院根据功能任务、医院规模和服务量，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，科学设置护理岗位，实行按需设岗、按岗聘用、竞聘上岗，逐步建立激励性的用人机制。通过实施岗位管理，实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 护理岗位管理的基本原则 以促进护士队伍健康发展为目标。遵循公平、公正、公开的原则，建立和完善护理岗位管理制度，稳定临床一线护士队伍，使医院护士得到充分的待遇保障、晋升空间、培训支持和职业发展，促进护士队伍健康发展。 合理配置护士数量的方法 1、按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质应当满足工作需耍，特别是临床护理岗位要结合岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等，合理配置、动态调整，以保障护理质量和患者安全。 合理配置护士数量的方法 2、病房护士的配备应当遵循责任制整体护理工作模式的要求，普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个。 ICU护士与实际床位之比不低于2.5-3：l 手术室护士与手术问之比不低于3:I 门(急)诊、手术室等部门应当根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。 合理配置护士数量的方法 3、根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。需要24小时持续性上作的临床护理岗位应-科学安排人员班次；护理工作量较大、危重患者较多时，应当增加护士的数量；护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理 合理配置护士数量的方法 4、医院直当制定护理人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源厍，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。 保障合同制护士权益的措施 1、医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制。医院不得随意减少编制内护士职数，不得随意增加编外聘用合同制护士。 2、医院落实国家有关工资、奖金、岗位津贴、福利待遇及职称普升等规定，同工同酬，保证聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇；合同制护士同样享有参加继续教育权利。 3、医院应当根据服务规模、床位数量和床位使用率等因素，动态调整护士配置数量并落实护士编制，保证医疗护理质量。 为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施 1、成立了领导小组，院长任组长，实行“一把手”工程，护理部主要负责，各主要行政职能科室主任、重点科室科主任为小组成员，提供人力、物力、财力支持，全院医护人员共同参与的齐抓共管体系，确保示范工程活动的实施和有效运转。 2、领导小组定期召开例会，听取护理部对“示范工程”活动的工作汇报，及时听取意见，协调相关部门决策运行过程中需要解决的问题。 为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施 3、组织了以护理部主任、科护士长、试点病房护士长组成的考察团，前往省内外先进试点医院参观考察、学习。 4、增加了护理用具，医院购置了基础护理日常用品和必备用具，护理服务车、洗发膏、牙膏、脸盆、香皂、电吹风、剃须刀、指甲刀、毛巾、暖瓶、水壶等基础护理设施和生活护理用具，为基础护理实施提供了物资保障。 为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施 5、加大力度招聘护士，保障了优质护理服务的开展。 6、做到送药、送血、陪检、各类物资下收下送到病房。极大的方便患者，避免了护士外出，使护士将时间用于为患者服务。 7、提高夜班费，充分体现了医院领导在基础护理实施中对一线护士的关爱和福利待遇的倾斜。 我院推进优质护理服务的考评激励措施 1、各科结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称、层级、工作岗位的护理人员制定相应的绩效