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第一章 数据是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。 信息的定义、类型、特性 信息是经过加工处理后的数据，这种数据对接收者的行为具有一定的影响，对接收者的决策具有价值。 信息的分类:按照管理层次可以分为战略级信息、战术级信息和执行级信息；按应用领域可分为管理信息、社会信息、科技信息等；按反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等。 信息特性有（1）事实性（2）时效性（3）层次性（4）价值性（5）分享性（6）扩散性（7）可压缩性 知识的定义、特点 知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律的总结。 特点是：可以共享，可以超越时空传递，可以重复使用，可以再生。 数据、信息、知识的关系 从应用的角度来看：数据是信息的载体，是信息的一种重要的存在形式，以数据形式存在的信息能得到最有效的处理和应用 2.信息具有相对性，根据接收对象的不同，信息和数据二者之间可以相互转换，第一次加工后的信息可以成为第一次加工的数据。3.数据是信息的原材料，信息是知识的原材料，数据的覆盖面最广，信息次之，知识最小。 管理的定义 管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。 职能：（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制（5）创新 管理信息的定义、作用、特征 定义：组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组的决策产生影响的各种数据的总称。作用：管理信息是管理活动的基础和核心，是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个环节的纽带。对系统目标实现过程进行有效的控制，对组织资源作出合理安排，是提高管理效益的关键。特征(1)高质量(2)及时(3)完全 信息与管理信息的联系和区别 联系：信息内涵非常广泛，管理信息是信息的一个组成部分。 区别：信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理活动过程中产生的信息。 系统的定义、特性、类型 定义：由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，且系统本身又是它所从属的更大系统的组成部分。特征：目的性、整体性、相关性、层次性、有序性、环境适应性。类型：（1）按照组成方式分类包括自然系统、人工系统、和复杂系统三大类；（2）按系统复杂程度分九个等级，（3）按抽象程度分为实体系统、逻辑系统、概念系统；（4）按系统与环境的关系分为开放系统和封闭系统；（5）按系统功能分为社会系统、经济系统、军事系统等；此外，还可以按照系统的规模将系统分为小型系统、中性系统、大型系统和巨型系统等。 信息系统的定义、组成、功能 定义：信息系统是基于计算机技术、网络互联技术、现代通信技术和各种软件技术，将各种理论和方法融合于一体，提供信息服务的人机系统。组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器、信息管理者和传输通道。功能：数据采集、传输、处理、存储、输出。 管理信息系统的定义、功能 定义：一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。功能：对管理需要的信息进行采集、处理、存储、管理、检索、传输以及管理信息系统本身的维护与管理等。 组织中常用的信息系统 事务处理系统（TPS）、办公自动化系统（OAS）、管理信息系统（MIS）、决策支持（DSS） 和人工智能（AI）系统、经理信息系统（EIS）。 竞争优势的定义、五力模型 定义：组织为客户提供的产品和服务比竞争对手提供的产品和服务有更大的价值。 五力模型：根据迈克尔.波特的观点，从竞争的角度看，行业结构具体反映在五种竞争力量组合中：购买者的议价能力、供应者的议价能力、新进入者的威胁力量、替代产品或服务的威胁力量以及现有现有竞争者的对峙力量。 第二章 计算机硬件：运算器，控制器，存储器，输入设备，输出设备；软件系统组成：操作系统，语言处理系统，数据库管理系统。 数据管理的方式：文件管理，数据库管理。 数据库概念模型的概念：也称信息模型，是按用户的观点来对数据和信息建模，主要用于数据库设计。及画法（E-R图）两个实体间的关系：一对一 、一对多、多对多 计算机网络的概念：它是将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，并以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。分类：从网络的作用来分：分为局域网，城域网，广域网；拓扑结构分总线形结构，环形结构，星形结构。 第三章 物料需求计划（MRP）是一种企业管理软件，实现对企业的库存和生产的有效管理。制造资源计划（MRPⅡ）是在物料需求计划上发展的一种规划方法和辅助软件。 企业资源计划（ERP）下一代的制造系统和资源计划软件。 供应链管理（SCM）是从提供产品、服务和信息来为用户和股东增添价值的，从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理。 客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略营销模型，通过信息技术的运