如何抓住客户痛点—HR篇.pptVIP

金蝶软件（中国）有限公司 ERP事业本部 K/3产品市场部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 目录 客户目标对象列表 问题链 客户痛点分析 潜在支持者和具有影响力的支持者信件的示例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户目标对象列表：K/3HR 目标对象 问题 CEO 未实现投资者目标 未实现经营目标 CHO ? 员工满意度不高 业务支持不到位 目标执行监控不够 直线经理 未实现业务目标 人事主管 HR服务质量不高 员工沟通机制不畅 薪资主管 HR服务质量不高 薪酬激励机制有效性不够 招聘主管 未实现及时、合适的人才供给 培训主管 未实现有效的培训支持 绩效主管 未实现目标有效分解和执行过程监控 未实现客观公正的业绩评价 IT 主管 ? 无法满足业务部门的IT需求 难以跟上技术变化的步伐 成本增加 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题链：K/3HR 职务：CEO 问题：无法实现经营目标 原因 1：未实现业务目标 原因 2：目标执行监控不够 原因 3：职能部门对业务部门的支持不到位 原因 4：员工高满意度降低 职务：CHO 问题1：目标执行监控不够 原因 1：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 2：未实现客观公正的业绩评价 问题2：对业务部门的支持不到位 原因 1：未实现及时、合适的人才供给 原因2：未实现有效的培训支持 问题3：员工高满意度降低 原因1： HR服务质量不高 原因2：员工沟通机制不畅 原因3：薪酬激励机制有效性不够 职务：绩效主管 问题 1：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 1：未引入规范的目标分解方法 原因 2：未实现对员工目标执行情况的跟踪 原因3：未实现对员工的有效沟通和指导 问题2：未实现客观公正的业绩评价 原因 1：未实现规范的业绩评估标准 原因 2：未实现评价沟通机制 职务：直线经理 问题：未实现业务目标 原因 1：关键人才流失 原因 2：员工能力不够 原因 3：员工激励不够 原因 4：缺乏员工过程辅导管理 职务：招聘主管 问题：未实现及时、合适的人才供给 原因 1：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性不够，效率不高 原因 2：人与岗位能力符合度无法衡量，无法识别应聘者是否适合岗位能力要求 职务：培训主管 问题：未实现有效的培训支持 原因 1：培训需求笼统，缺乏针对性细分 原因 2：培训效果分析困难 职务：人事主管 问题1：HR服务质量不高 原因 1：对员工的答疑态度不佳 原因 2：对员工的人事服务效率不高 问题2：员工沟通机制不畅 原因 1：沟通渠道不完善 原因 2：缺少有效的沟通习惯 职务：IT主管 问题：无法满足业务部门的IT需求 原因 1：更改应用系统十分耗时 原因 2：安装和维护系统十分费时 职务：薪资主管 问题1：HR服务质量不高 原因 1：常有薪资发放错误或不及时 原因 2：对员工的工资答疑态度不佳 问题2：薪酬激励机制有效性不够 原因 1：未实现公平的薪酬标准制度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关键人物：CHO 痛点：目标执行监控不够 原因分析 解决方案 原因1：未实现目标有效分解 关联人物：绩效主管 解决方案：根据战略目标，自上而下逐级分解到部门，由部门分解到员工。目标分解需要上下级沟通确定。 应用价值：实现目标落地，迈出战略实施的第一步。 原因2：未实现目标执行过程监控 关联人物：绩效主管 解决方案：灌输绩效过程管理观念，并搭建过程管理监控平台。 应用价值：过程管理是战略目标能否达成的关键。 原因3：未实现客观公正的业绩评价 关联人物：绩效主管 解决方案：确立业绩评价指标、评价方式、评价标准和评价流程。 应用价值：为企业提供合理的价值分配依据。 CHO痛点1：目标执行监控不够 Evaluation only. Created with Aspose.Slides fo