组织内部纵沟向通.docVIP

组织内部的纵向沟通 注：本文根据 余世雄 先生《有效沟通》视屏总结，并参考其他资料写成，版权所有，误抄误用。 余世雄先生认为：“沟通是一种能力，不是一种本能”因此，作为一种后天习成的能力就必须通过训练才能够更好的效果，尤其是什么话该说，什么不该说，什么话该强调，什么不该强调，这些基本的要素对达到人与人之间的沟通的目的有着十分重要。今天我在这里只就组织内部沟通中的纵向沟通进行一个简单的介绍。 组织沟通是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，而内部沟通则就是指组织结构内部环境下的交流过程，根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通.纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。这是由于地位的差异和人们思维的习惯造成的，而且通常距离近则容易沟通，如果领导和员工的“距离”过远就会造成隔阂，干扰甚至阻断沟通的进行。 下面我们从纵向沟通的目的、问题及方法三个方面来具体讨论。 首先，在组织中沟通的目的是有相通性的，这是由于组织本身建立时已经具备的目的所决定的，我们认为纵向沟通有下面四个目的。 1.控制成员的行为 下面我们来看张图片，这是 苏州吴宫喜来登 的图片，我要大家看的不是他漂亮的外表，而是他漂亮的内在。这个酒店的经理是一个荷兰人他每天会有30多次在店里上上下下的看，而且他管理的方式也很简单就是“指手画脚”，对于任何人任何不适的方法他都会指出来，正是由于他这样努力的 四处盯才能够很好的管理这个酒店使他成为5星级。很多人认为沟通必须通过言语，其实像他这样通过肢体语言的方式，不仅能够很好的解决语言的问题，而且通过指点的方式也避免了语气生硬给人的不舒服感，因此合理的沟通方式可以达到控制底下人行为的目的，这也是一种内部沟通的方法。 2.激励员工 随着电子工具的发展，人与人之间的交流越来越依赖于手机、即时通讯工具、电脑等，因此在组织内部由于沟通的缺乏容易给人与人之间带来巨大的精神压力和语言障碍。这时，作为总经理不能一直坐在自己的办公室里，他必须成为同事之间沟通的倡导者，这样才能够不断增进整个团队的凝聚力从而提高工作的效率并缓解工作带来的诸多压力，这就是“走动管理”的理念。 　走动管理的概念起源于美国管理学者彼得思（T.J. Peters）与瓦特门（R.H. ,Jr. Waterman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（In Search of Excellence）一书。书中提到，表现卓越的知名企业中，高阶主管不是成天待在豪华的办公室中，等候部属的报告，而是在日理万机之余，仍能经常到各个单位或部门走动走动。该书作者因此建议，高阶主管应该至少有一半以上的时间要走出办公室，实际了解员工的工作状况，并给予加油打气。走动管理在一九八○年代蔚为风潮，并与management by walking around一词交互使用。1959年安利是美国最大的著名直销企业，总公司位于美国密歇根州大急流市亚达城，主要经营日用消费品，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列，安利同时兼任生产及销售商。开创了安利事业理查·狄维士及杰·温安洛及其家族成员都相信这些宗旨可以为丰盛人生奠定坚实基础。 　　1、自由 　　自由是人类最自然的一种状态，也是最有益于人们生活、工作、不断成长、赢取成功的一种环境。它赋予我们机会去创建一种有意义、有目标的生活。在安利，我们推崇选择的自由，鼓励人们以各自的方式达至经济上的目标，并致力于帮助人们拓展更广泛的自由。 　　2、家庭 　　家庭是社会最基本的单位，给我们带来爱、关怀和传统。家庭帮助我们树立坚定的价值观，为我们成长设下基础，赋予我们自强不息的力量。安利事业向来尊重和支持家庭；从安利政策委员会的组成，以及很多营销人员与家庭成员共同参与安利事业的情况，就可以体现这一点。 　　3、希望 　　希望赋予我们力量，使我们能够改变命运，迈向美好人生。希望是一种推动力，促使我们憧憬未来，订立目标，取得伟大的成就。我们也可以给他人带来希望，为别人开启通往理想的窗户。安利事业之所以在世界各地广受欢迎，也是因为它能带来希望。 　　4、奖励 　奖励包含了施与受，不论是作为施者或受者，奖励都有助于我们的成长，而奖励的方式有很多种。最基本的一种，就是对个人的尊重和爱护。奖励也可以是对承担责任者的嘉许，对个人贡献的重视，或是对付出努力的报酬。奖励总结了前一个行动的成果，也促进新行动的开始，因此，奖励有助于提高生产力。奖励是安利事业不可或缺的一部分，因为在安利世界里，我们需要互勉互励，共同成长，开拓事业