管理沟通与语言艺术浅析.pptVIP

现在偶正在上机ing。那个ZT助教又在唧唧歪歪ing一些too old东东，so无聊，于是先把今日新闻py了一遍，又上bbs灌水、挖坑+拍砖，居然发现自己在已经是大老板水车了！xixi,偶还是so弓虽的：） 偶本来是想在宿舍继续呼呼的，没办法，已经被这只ZT在考勤表上m了两次了，要是再有一次ab的话，吼吼，那就不只是要挨K’sWT，而是期末会被咔咔的。要出人命了，5 5 5 5 5 5 5，暴寒ing~~@#$%^*........ 偶左边那只KL正在联众练级ing,上次要18小心把自己记录还没save呢就给d了，能办出酱紫puke之事还敢自称是骨灰级大虾，简直GP！右边那只QW在粉BT地与美眉聊天ing，长得丑不拉G就TMD像一幅后现代PMP，太e了！7456！刚开始偶还拜托他表酱紫，现在2啊2啊也就习惯了……..偶除了强烈b4 他之外，只能FT了：（ 8过，最近你底迪偶还是8错di,找到了GF，还算得上PPMM，开心ing^一^。下次偶可以报告你o!8过，你可不许8卦偶！安德斯但德？O，1C-------JJ你老人家什么时候找个SSGG卖身呢，嗷嗷？+U+U：P 好了，马上下课了，肚肚e了，偶要偶MM一起FB去了！CU！：） * * 管理沟通与语言艺术 翁智刚 教授 博士导师 行政管理者技能（Robert Katz） 概念技能 人际技能 技术技能 高层 中层 低层 人际技能：共事、沟通、激励、理解 概念技能：分析与诊断复杂事件 技术技能：应用专门知识或技能的能力。 事业发展远不仅是努力把工作做好，还包括： 接触重要人士 可见度 个人可信度 关系网络 传递正确的信息 积极态度 塑造适当的形象 事业成功=（努力+机会）人际关系 管理活动分类 标准型 管理者 快速晋升 管理者 卓越绩效 管理者 传统管理： 决策、计划、控制 32% 13 % 19 % 内部协调与沟通活动： 日常信息交换与处理 29 % 28 % 44 % 人力资源管理： 选聘、培训、激励、晋升、激励 20 % 11 % 26 % 外部协调与沟通——社交活动：政治活动、外交 19 % 48 % 11 % 管理者时间分布图 沟通问题 与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。很多场合，我们就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？——习近平 逆反效应：对外界的情感与行为做出负向心理反应并影响其后续行为的现象 潘多拉效应：不禁不为、越禁越为，对没有合理解释的禁令，人们总是情不自禁地意欲挑战 此路不通请绕行 禁止偷窥 影响人际沟通的主要因素 个体分析：能力、气质、人格特质 情感积累、情绪管理与应急反应 价值观念与态度 * 一、能力与知识 能力(ability)：直接影响人们顺利有效完成活动的个性心理特征 能力——活动密切相连，能力在活动中发展、表现 各种能力在活动中的结合——才能 政党能力、印度战争、朝鲜战争 子女能力？！ 王牌？ 金牌？ 银牌？ 铜牌：学历 不同气质类型的沟通与协调 气质：不以活动目的和内容转移的典型的、稳定的心理活动的动力特点 ——脾气、秉性 心理过程产生的速度和稳定性 心理过程的强度 心理活动倾向性 气质类型 胆汁质，战斗型。精力旺盛，反应敏捷，乐观大方，但性急、暴躁而缺少耐性，热情忽高忽低，性格外倾。适合做刺激而富于挑战工作。——逆境 多血质，活泼型，敏捷好动。适应能力强，善于交际，在新环境中应付自如，反应迅速而灵活；办事效率高，但注意力不稳定，兴趣容易转移；不适合做细致单调、环境过于安静的工作。——成熟 粘液质，安静型，缄默沉静。踏实、稳重，兴趣持久专注，善于忍耐，不够灵活，不善于转移注意力。适合做管理人员、办公室文员、会计、出纳、播音员等。不适合做富于变化和挑战性大的工作。——顺境 抑郁质，抑制型，呆板羞涩。感情细腻，做事小心谨慎，善于察觉到别人观察不到的微小细节。适应能力较差，易于疲劳，行动迟缓、羞涩、孤僻且显得不大合群。适合做保管员、化验员、排版员、保育员、研究人员等。不适合做需与各色人物打交道、变化多端、大量消耗体力和脑力的工作。 ——创新 主要人格特质 控制点：外控（internals）-内控（externals） ——内控者工作绩效较高，在复杂工作中做得更好，也适合创造性和独立性工作；外控者适合结构明确、规范清楚工作。 自尊：self-esteem，自我评价与愉悦 ——自尊心弱的人对外界影响更为敏感，需要别人的积极评价，更注重取悦他人。 自控：self-monitor，根据外部情境因素而调整自己行为（公开角色——自我） 情感积累、情绪管理与应激行为 情绪情感：是客观事物是否符合自己需要而产生的态度的内心主观体验 美国：法