赤兔名品客服绩多效店铺版本使用指南.docVIP

爱惜赤兔名品客服绩效管理多店铺版本使用指南 （赤兔名品团队，2011.06） 多店铺版本使用步骤一览： 店铺组主创建店铺组 店铺组员加入店铺组 添加客服 添加客服绑定关系 查看客服绩效数据 具体使用步骤如下 店铺组主创建店铺组 左侧菜单栏, 管理-店铺组管理, 点创建店铺组, 如图1 图1 出现输入对话框, 如图2, 输入店铺组名, 然后点创建, 完成店铺组创建, 如图3, 店铺组主默认为组的第一个组员. 图2 图3 店铺组员加入店铺组 店铺组员有两种方式加入店铺组： 方式一，店铺组主邀请加入，组员接受邀请加入组 方式二，店铺组员申请加入，店铺组主通过申请 注意：在邀请店铺组成员时，确保邀请的是自己的店铺； 在申请加入店铺组时，确保加入的是自己的其他店铺创建的店铺组； 方式一详解： 如图3中所示, 点邀请店铺加入, 出现对话框, 如图4, 输入需要加入店铺组的店铺帐号, 然后发送邀请 图4 店铺组员可以通过邀请加入组，当然也可以拒绝邀请，如图5 图5 方式二详解： 店铺组员登入系统，在管理-店铺组管理页面，点加入店铺组，如图6中所示 图6 出现对话框, 如图7， 输入申请加入店铺组的组名, 然后发送申请 图7 现在，店铺组主就可以通过申请，完成组员的添加，如图8 图8 添加客服 前两步完成后，无论是店铺组主还是店铺组员，在系统右上角都出现选择框，可以在各个店铺和店铺组之间进行自由切换，如图9 图9 如果有客服同时上多个店铺的旺旺号，需要把数据自动整合显示，那么接下来就需要添加客服和客服绑定关系，这一步完成添加客服，下一步添加客服绑定关系。 切换到店铺组，如图10 图10 在左侧菜单，管理-客服管理，如图11， 图11 点击添加客服，完成客服添加。例如，这里我们添加3个售前客服“张三”，“李四”，“王五”，如图12 图12 添加客服绑定关系 客服添加完后，需要添加客服绑定关系，就是将一个店铺或多个店铺的多个旺旺关联到相应的真实客服 左侧菜单，管理-客服绑定，如图13 图13 点击新增绑定，弹出绑定对话框，如图14，选择客服，以及要关联绑定的店铺及旺旺，完成一个绑定关系创建。 图14 通过多次绑定，可以把多个旺旺绑定到一个客服。 绑定时可以指定开始日期和结束日期， 含义是在这个指定的日期范围这个客服使用这个旺旺号， 也可以不指定日期范围，代表这个旺旺号一直是这个客服使用。 日期范围指定可以随时调整，随时生效。 查看客服绩效数据 经过前面的步骤，现在当切换到店铺组页面时，就可以查看整合后的客服绩效数据了。