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第10章连锁商业的内部管理 《连锁商业营销与管理》 唐树伶制作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【学习目标】 通过本章的学习，要求学生了解连锁商业的内部管理系统；理解连锁企业的信息系统；掌握连锁总部的组织和职能，掌握企业文化的概念和内容；弄清电子商务的基本过程。 《连锁商业营销与管理》 唐树伶制作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10.1 连锁总部的组织和功能 10.1.1总部的职能 1．制定、贯彻和考核连锁体系整体经营战略和经营计划 2．商品技术开发 3．商品采购、配送职能因连锁类型的不同而有所差异 4．统一广告宣传、促销 5．教育、训练、指导 6．情报信息处理 《连锁商业营销与管理》 唐树伶制作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10.1.2总部与门店的组织模式 1．总部一区域分部一门店的模式 即总部按区域将门店划分为若干个分部，由总部提供商品配送，由总部的派出机构(或人员) 、区域分部协调和督导门店。 2．总部部门化模式 总部的业务活动主要包括：（1）设计; （2）经营; （3）支援;（4）管理。 总部一般应设立以下部门：（1）信息中心; （2）门店开发部; （3）设备工程部;（4）营销部; （5）门店管理部;（6）采购部;（7）配送中心；（8）人事培训部；（9）会计财务部；（10）总务部。 《连锁商业营销与管理》 唐树伶制作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10.2连锁分店人员的职责和规范 10.2.1店长的职责 （1）负责连锁店的经营管理； （2）对总部下达的各项经营指标的完成情况负责； （3）监督连锁店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业； （4）执行总部下达的商品价格变动； （5）执行总部下达的促销计划与促销活动； （6）掌握门店销售动态，及时向总部提供建议； （7）监督与改善门店各部门个别商品损耗管理； （8）监督和审核超市门店的会计、收款等作业； （9）门店职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理； （10）职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 《连锁商业营销与管理》 唐树伶制作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10.2.2 门店的岗位划分 （1）店长。全面负责门店管理。 （2）店助。协助店长管理门店或分管某一一方面的业务。 （3）值班长。负责门店现场管理。 （4）收银员。负责收银作业。 （5）理货员。负责理货作业。 （6）财务人员。负责内部核算及现金、单据等管理。 （7）服务人员。负责向顾客提供柜面或特殊服务。 （8）仓务人员。负责进货、仓务及商品管理。 《连锁商业营销与管理》 唐树伶制作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10.2.3规范化管理的内容 （1）组织结构图及职务说明书。 （2）员工手册。 （3）企业形象手册。 （4）营业手册。 （5）工作业绩考核手册。 （6）资源配置手册。 （7）连锁超市公司主要票据分类及流程图。 （8）质量技术标准手册。 （9）总部服务项目与实施办法一览表。 （