运营规章制度[修改版].docVIP

运营部员工规章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作态度，电话调为静音或震动，不允许在工作岗位打电话或发信息，站姿为会员服务，服务使用标准普通话。 二、按时到岗，早班在9：40换好工装到岗；晚班在1：40需换好工装到岗；通班在10：00换好工装到岗；清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班，当月换班不超过三次。 三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张的首饰，应化淡妆，发型女士为盘发，男士发不过耳，保持体味及口气清新。 四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 五、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须有部门人员替岗并做好交接工作。 六、工作人员严禁聚众聊天，工作人员不得故意与会员在岗位上聊天。 七、公司规定吃饭的时间为四十分钟，要做好工作交接，任何非吃饭、巡场或规定休息离开岗位均需向上级请假，休息时间不能睡觉。 八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客的面前)咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈，接到任何会员的建议或投诉立即备案并报告上级，由上级汇总给客服。 九、谁当班，谁负责；谁在岗，谁负责；谁接手，谁负责。 十、交接班一定要清楚，已完成的标注已完成，需下一个班次跟进事宜和需大家都知道的事宜要记录在交接本上，接班时接班人在交接本上签字确认，如有不清楚的可拒绝接班。 前台 一、了解所有柜号位置及手牌状态，准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。 二、按俱乐部规定播发音乐：在早晨10:00至12∶30播放轻快音乐，在12∶30以后播放节奏快一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用（开启从上至下，晚上21：45后播放回家音乐，22：00把所有音像设备关闭（从下至上）。 三、课程室课程于开课前15分钟广播，广播两次。 四、在营业结束前15分钟广播两次闭店提醒广播。 五、下班之前清点手牌及礼包数量、查看是否有会员遗留的物品做好记录，并和下一个班次的人做好交接，并告知主管或者经理。 六、前台物品要整齐摆放，常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。失物领取超过一月未领的可报告上级放至库房并做好记录。 收银的注意事项 一、先收款，后打印合同和填写收据。 二、按照MC/PT的要求收款，如果有疑问不能当着会员的面发问。 三、按照公司的相应规定发放会员卡和赠品，并让会员在记录表上签名确认。 四、看合约书确认是否开卡，如果开卡的话给会员拍照，并准确存入电脑。 五、确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。 六、按照公司规定收取费用，不得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据要做登记。如会员卡或私教价格低于公司规定价格应有总经事理签字，或电话向店长请示后补签。 七、下班或离岗要做工作上的书面交接，清点现金和未收的余款等。 八、不能向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况。 九、当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部跟值班经理一起投入保险柜。 十、每月1号与果汁吧、商品销售区清点物品及商品数量并签字。 果汁吧/商品销售区 一、严格按照公司的配料给会员提供简餐，不能根据个人喜好更换原料。如果有缺失的原料，要如实的告知会员。 二、1分钟主动为会员服务，客人离座后1分钟收台。 三、员工不能食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等 四、所有物品要摆放整齐，按果汁吧工作流程操作。 五、熟悉所有产品库存及型号，主动介绍产品名称并提供建议。 六、所有出品操作在操作间进行，不可在外区操作台处理食材。 七、记录所有产品的销售情况及原料使用，商品及物品分日、月盘点。 八、主动服务、指引。 成都奥力健身有限公司 第 4 页 共 5 页