通信末梢练兵附标准解答.docVIP

《末梢装维练兵竞赛 》试卷 一、单项选择题。共30题，每题1分，请在括号内填上正确答案的选项，不选、错选或多选均得0分。 （ 30 分） 1、关于修障服务以下描述错误的是（ D ） A、VIP用户故障必须在出单24小时内修复 B、销障时必须选择真实具体故障原因，以利于以后的网络优化改造及相关服务质量分析 C、如故障原因为用户自有终端故障引起，应耐心详细向用户说明，避免用户重复申告 D、如装维人员太忙可将故障工单挂起，避免超时 2、以下描述错误的是（ B ） A、装维工程师上门进行装维服务必须规范穿着工作服； B、拉引入线入用户家中时可以就工作方便由用户窗户引入； C、装维工程师在用户室内拉线如要移动家具必须征得用户同意，小心移动且事后复原； D、上门安装宽带或ITV前应致电用户确认具体施工时间及用户是否具备MODEM、电脑或机顶盒、电视等终端； 3、EPON(LAN)用户同时安装宽带与ITV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决.( A ) A.安装一个多口modem B.安装一个单口modem C.网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒 D.无法安装,建议用户拆除其中一项产品 4、下面哪个选项不是通信传输介质（ A ）。 A.双绞线电缆 B.交换机 C.同轴电缆 D.光缆 5、灭火器种类中的（ A ）使用时不能颠倒，也不能横卧，否则灭火剂不会喷出。 A．干粉灭火器　　B．二氧化碳灭火器　　C．1211灭火器　　D．干冰灭火器 6、网络/系统割接包括检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见原因的通知提前（ A ）天公告。 A、3 B、4 C、5 D、6 7、与客户沟通过程中未明白客户所提问题时，使用正确礼貌用语为（ B ） A、“先生（或其他礼貌称谓），请说清楚点啦？” B、“对不起（很抱歉），先生（或其他礼貌称谓），请您再重复一遍，好吗？” C、喂，麻烦讲多次，我未明白你说什么？ D、“先生（或其他礼貌称谓），请您再重复一遍，好吗？” 8、宽带无法上网提示错误691，具体含义是 ( A )。 A、帐号密码错；B、远程无法联接；C、终端故障；D、线路中断 9、ADSL线路开放视频娱乐业务前须对拟使用的电缆线对的电气性能进行全程测试，要求其电气性能指标不低于连接速率下限（ B ）时的维护指标要求。 A.上行512kbps，下行6144kbps B.上行512kbps，下行4096kbps C.上行512kbps，下行2048kbps D.上行256kbps，下行1024kbps 10、故障工单修复后，通过综调系统语音回单拨打的正确号码为（ C ）。 A、96688 B、91166 C、9682526 D、96828 11、下面有关提高装维客户满意度三字经中描述错误的是（ E ）。 A、上门前、穿工装、别号牌、带微笑 B、约定好、提前到、如爽约、早告知 C、对抱怨、认真听、多沟通、妥处理 D、客户问、速响应、客户疑、多解释 E、机装好、障修复、不多说、走为先 12、宽带无法上网，提示远程计算机没响应的代码为( A )。 A、678；B、691；C、645；D、623 13、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是( C ) A.1、2、3、4芯 B. 5、6、7、8芯 C.1、2、3、6芯 D. 1、2、5、6芯 14、关于用户室外引入线的连接，以下描述错误的是（ B ） A、布线整齐美观，每隔50CM缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在5-7M之间，各种支架及其绝缘子装置应牢固； B、为工作方便，引入线可搭载在电力线上； C、布线长度在50M以内不可有接头，长度在100M内，只允许有一个接头；同一条客户引入线线径须保持一致；最长客户引入线不超过200M； D、接头要求：优先使用接线子接续，若现场无接线子则要求每只接头芯线交叉扭绞2-3圈后两端各自绕8-12圈，长度2CM，两只接头相距3-4CM，同一对线两只接头工艺要求一致，接头处须先用塑料套管封套，然后用防水胶布包扎封固； 15、下面四种维护工具中哪个不是当前末梢装维中常用到的工具（ C ）。 A.万用表 B.ADSL测试仪 C.光功率计 D.电话测试机 16、装维人员上门施工“七个一”的规范具体要求为（ A ） A、工牌、工具包、鞋套、防尘布、抹布、水壶、服务承诺卡 B、工牌、工具袋、鞋套、工作服、抹布、水壶、服务承诺卡 C、工作证、工具、鞋套、工作服、抹布、水