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鸵鸟旺旺精灵后台使用帮助手册青岛鼎商动力软件有限公司目录一．产品简介4二．如何进入后台4三．后台功能介绍41.公共首页42．话述管理52.1话述分组管理52.1.1新增话述分组52.1.2编辑话述分组62.1.3删除话述分组62.2话述类别管理72.2.1新建话述类别72.2.2编辑话述类别72.2.3删除话述类别72.3话述管理82.3.1新增话述82.3.2编辑话述82.3.3删除话述92.3.4搜索话述93.绩效管理94.用户管理104.1归档统计104.2归档管理104.2.1查看跟进114.2.2搜索归档114.2.3删除归档114.3已删除归档管理124.3.1查看归档信息124.3.2恢复归档信息124.3.3下载归档信息124.3.4搜索已删除归档信息135.宝贝管理135.1设置热卖135.2查看商品SKU135.3宝贝知识管理145.3.1新增宝贝知识145.3.2编辑宝贝知识155.3.3删除宝贝知识156.系统管理156.1自动称重156.2物流设置156.3订单设置166.4客服权限166.5归档设置16一．产品简介鸵鸟旺旺是一款是为提升客服绩效，方便客服管理而量身打造的一款高效率多功能的管理软件。它基于阿里旺旺官方插件平台，伴随旺旺启动，无需安装其他插件，安全稳定。 其主要功能模块包括：订单管理、宝贝列表、快递查询、客服话述、会员精细化管理和发放优惠卷等多种功能。其中发放优惠卷主要针对老客户的维护。鸵鸟旺旺精灵，集所有客服功能于一身，对顾客尤其是老顾客进行了详细细分，客服只需打开旺旺页面便可清晰知道此顾客之前的购买情况。其次，独有的优惠劵发放接口，帮掌柜更好的维护老顾客。二．如何进入后台打开鸵鸟旺旺精灵插件，点击右下角“后台”（图2-1-1 红色框中内容）便可进入鸵鸟旺旺精灵后台。（图2-1-1）三．后台功能介绍1.公共首页公共首页（图3-1-1）提供显示店铺内容公告、鸵鸟旺旺公告以及可以在店铺内部公告中编辑公告（图3-1-2）（图1-1-1）（图1-1-2）2．话述管理提供管理话述分组、话述类别、具体话述的相应功能。2.1话述分组管理2.1.1新增话述分组点击，打开新增话述分组窗口（3-2-1）。可以新建话述分组，具有权限的客服可以建立公共话述。（图3-2-1）2.1.2编辑话述分组点击相应话述分组名后的编辑图标，打开修改话述分组窗口（图3-2-2）。（图3-2-2）2.1.3删除话述分组点击相应话述分组后的删除图标，可以选择“删除到未分组”，“彻底删除”。选择“删除到未分组”时，将此话述分组下所有话述类别转移到未分组并删除此话述分组。选择“彻底删除”时，将删除此话述分组并删除此话述分组下所有的话述分类。（图3-2-3）2.2话述类别管理2.2.1新建话述类别点击在相应话述分组下添加话述类别，打开新增话述类别窗口。（图3-2-4）（图3-2-4）2.2.2编辑话述类别点击相应话述类别的编辑图标，打开修改话述类别窗口（图3-2-5）。（图3-2-5）2.2.3删除话述类别点击相应话述类别后的删除图标，可以选择“删除到未分组”，“彻底删除”。选择“删除到未分组”时，将此话述类别转移到未分组。选择“彻底删除”时，将删除此话述类别。（图3-2-5）2.3话述管理2.3.1新增话述选定相应话述类别点击“新增话述”按钮，打开新增话述窗口（图3-2-6）。话述中可以插入表情。（图3-2-6）2.3.2编辑话述点击相应话述列表中的“修改”，打开修改话述分组（图3-2-7）。（图3-2-7）2.3.3删除话述点击相应话述列表中的“删除”，可以删除单条话述。选择多条话述后，点击“批量删除”可以批量删除话述。2.3.4搜索话述在搜索框中填入需要搜索的关键字，点击“搜索”按钮在相应话述类别中搜索。如勾选“在全部话述中搜索”将搜索全部话述。点击“清空”按钮，清空搜索结果。3.绩效管理提供客服登陆绩效查看，可以根据时间段进行查询。具有权限的客服可以查看全部客服绩效信息。没有相应权限的客服只能查看自己的绩效信息。（图3-3-1）4.用户管理4.1归档统计以列表的形式显示各个客服用户对于归档信息的操作情况（图3-4-1）。（图3-4-1）4.2归档管理提供对于归档信息的管理功能（图3-4-2）。（图3-4-2）4.2.1查看跟进点击“查看跟进”，打开查看跟进窗口（图3-4-3），可以查看并编辑归档。点击其中“下载至本地”可以将归档信息以ECXEL表格的形式下载到本地。（图3-4-3）4.2.2搜索归档选择相应的搜索条件点击“搜索”按钮，搜索相应归档信息。点击“清空”按钮，清空搜索结果。4.2.3删除归档点击“删除”，删除相应归档信息，选择多条归档信息后点击“批量删除”可以批量删除多条归档信息。删除后的归档信息可以通过“已删除归档