质量管理常用工具讲解.ppt

质量管理常用工具 傅伯雄 “统计”（Statistics）是由“国家”（State）一词演化而来的，意指收集和整理国情资料、信息的一种活动。 统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其反映的问题作出一定结论的方法。 对于大量的随机事件，通常我们总是观察它的一个样本，例如我们考察产品的质量特性，取样本量设为n，测得质量特性值为 x1，，x2，x3…..xn 正态分布 normal distribution 其密度函数 ? 正态分布的特征量 均值（数学期望） 标准差 正态分布函数为 P（x≤X）=∫x-∞φ（x）dx ? 正态分布的特征 特征：①正态曲线（normal curve）在横轴上方均数处最高。②正态分布以均数为中心，左右对称。③正态分布两个参数（parameter），即均数μ和标准差σ；常用N（μ，σ）表示均数为μ、标准差为σ的正态分布；所以标准正态分布用N（0，1）表示。④正态曲线在±1σ处各有一人拐点。⑤正态曲线下的面积分布有一定的规律。 国际标准化组织规定，把样本方差的正平方根作为样本标准偏差。即   σ 标准偏差σ是用来衡量检测的某质量特性值分散程度的一个量，或者是各种可能出现的结果相对于期望的波动。 可以用样本的标准偏差S来估计σ 的大小。σ愈小，表示各次检测的这个质量特性值的分散程度愈小。 为什么要用标准偏差来衡量数据的分散程度？因为求和中的每一项都是该项与平均值的偏差，容易证明，在正态分布中，这些差值的单纯相加，它的和为0，无法用来表示偏差的程度，故以偏差的平方和来衡量。 老七种工具：包括排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、控制图。 在老七种工具中，除因果图以外，都属于统计型方法。 特点： A．适用于现场质量管理活动中应用； B．研究对象大都是可定量化表达的； C．以收集分析数据和进行统计计算的方法取得分析结果 .新七种工具：包括系统图、关联图、KJ法、PDPC法、矩阵法、矢线图、矩阵数据解析法。 在新七种工具中除矩阵数据解析法外，都属于情理型方法。 特点： A． 适用于管理层次的应用 B． 研究对象大都是定性的 C．很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； D．新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的科学思维方法的工具。 控制图 控制图:用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。 A．产品质量的变异性 B 质量变异统计规律的可知性 若根据对产品质量的影响大小与作用性质分，可将质量因素分成偶然因素及异常因素（亦称系统因素）二类，偶然因素有四个特点：始终存在于生产过程中；对产品质量的影响相对比较小；逐件产品受到的影响是随机的；难以除去，或是技术上有困难或是经济上不允许。相应地，异常因素也有四个特点：在生产中有时存在，并非始终存在；对产品质量的影响较大；一系列产品受到同一方向的影响；在技术上不难除去而经济上亦允许。 偶然因素引起产品质量的偶然波动，异常因素引起产品质量的异常波动。偶然波动是不可避免的，它对产品质量的影响微小，故可把它当作背景噪声而听之任之。而异常波动则不然，它对产品质量的影响大，且采取措施可以消除。 在实际生产中，产品质量的偶然波动与异常波动总是交织在一起。区分这二类质量波动，亦即区分偶然因素与异常因素这二类质量因素的重要科学工具就是控制图。当生产过程只存在偶然波动时，产品质量会形成某种典型分布，而当生产过程还存在异常波动时，产品质量的分布必将偏离原来的典型分布。所以，根据典型分布是否偏离就能判断异常波动亦即异常因素是否发生，而典型分布的偏离可以由控制图检出。 不合格品数（率）控制图：pnT图（通用控制图） 例：波峰焊作业不良控制图 3.利用直接打点表 作控制图 对于第一组样本，n=20136，D=14，在表的n=20136那一列，查得D=14在11.32到15.22之间，且靠近15.22，因此第一组样本的点子应当描在标志杆k为0和-1之间，并靠近0。 2/ 计算样本均值x和样本极差R x =（x1+x2+-----xn）/n R =xmax -xmin 3/ 计算样本总均值x 与平均样本极差R 。 x =（x1 +x2+ xn）/k=141.6 R =（R1+R2+ Rn）/k=0.7 4/ 计算x图和R图的控制线。