保险公司柜面人员客户服务心态培训74554865.pptVIP

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  • 2017-03-19 发布于上海
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保险公司柜面人员客户服务心态培训74554865.ppt

塑造阳光心态 心态具有多大力量呢? 心态好 ——生理健康,能力增强。 心态不好 ——生理差,能力差。 人有九类基本情绪 使你不思进取,甚至颓废 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振 如果你的心情不好,就会跟别人发脾气,不愿意配合别人的工作,人际关系就会紧张 使得生命快乐的途径有两条: 第一,发现使你快乐的时光,增加它; 第二,发现使你不快乐的时光,减少它。 秀才赶考: ? 有一个智者,他的一匹马丢了,邻居说你真倒霉,智者回答,是好是坏还不知道呢; 不久丢失的马领着一匹野马回来了,邻居说,你太幸运了,多了一匹马,智者回答,是好是坏还不知道呢;儿子骑野马,从马上摔下来,腿摔断了,邻居说,你真倒霉,就这么一个儿子,腿还断了,智者回答,是好是坏还不知道呢; 过一段时间,皇帝征兵,胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了,智者的儿子由于腿断了不能打仗,未被征兵还活者。 心态影响人的能力,能力影响人的命运 生命的质量取决于你每天的心态 ? 竞争已经渗透到人的骨子里面,使人烦恼,心态变差。 竞争是残酷的,人还得快乐,我们就在矛盾的夹缝中生存。 怎么享受生命这个过程呢? 把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程,有的人就找最讨厌的地方去体会,这个世界总会有阴暗

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