基于Web2.0的图书馆数字参考咨询服务.pdfVIP

第 30卷第6期 河南图书馆学刊 2010年 12月 基于Web2．0的图书馆数字参考咨询服务 王艳秀 (南通大学图书馆 ，江苏 南通 226019) 关键词 ：Web2．0；图书馆 ；参考咨询 摘 要：Web2．0以用户为中心的理念以及Blog、Wiki、IM、RSS等技术和手段被应用到图书馆参考咨询服务 中，给参考咨询服务注入 了新活力，带来了新变化，使 图书馆服务理念得以深化、服务方式得 以创新、服务 内容 得以拓展。服务质量和效率得以提高。Web2．0时代催生了第三代基于用户的数字参考咨询服务模式。 中图分类号 ：G252．6 文献标识码 ：A 文章编号 ：1003—1588(2010)06一o058—03 论和技术实现的互联网新一代模式。其最大的特点 1 图书馆参考咨询服务的发展 是强调以用户为中心。Web2．0不仅是一些技术变革 ， 参考咨询服务是图书馆的一项核心工作 ．体现 而且是一种观念、思维方式和行为方式的变革。应用 着图书馆的价值和精神。传统的图书馆参考咨询服 Web2．O的过程实际上是一种技术创新和服务创新过 务主要采取面对面的方式进行 ，服务者与服务对象 程，它代表一种创新精神。Web2．0的出现在图书馆参 实行 “一对一”的交流。这是一种被动形式的、基于文 考咨询服务领域又掀起了一场彻底的革命 。其以用户 献的参考咨询服务模式 ．是一种将文献中的信息通 为 中心的理念 以及 Blog．Wiki、IM、RSS等新技术和 过参考馆员的指引和相应的技术支持传递到用户方 手段纷纷被参考咨询工作者借鉴和运用，成为了 的信息活动过程。我们称之为第一代参考咨询服务 。 Web2．0时代参考咨询服务创新的基础和源泉。 随着计算机技术和网络技术的发展 ．Web1．0时代开 2．1 服务理念的深化 始到来 ．参考咨询领域掀起了一场革命 ．数字参考咨 正如 Pau1Miller所言：“与其说 Web2．0是一种新 询应运而生 ，借助于FAQ、BBS、E—mail、留言簿 、在线 技术或模式 ．倒不如说Web2．0是一种理念或态度。” 聊天等工具 ，出现了一对多、非实时咨询、实时咨询、 web2．0给图书馆带来的是一种有别于图书馆传统服 在线咨询、合作咨询、联合咨询等多种多样的咨询方 务 的全新理念 ．它增强了系统 的开放性和系统 间的 法及手段。这种基于数字的参考咨询服务模式，我们 交互性 ．拓展了用户与图书馆员间、不 同用户间交流 称之为第二代参考咨询服务。随着Web2．0时代的到 沟通的渠道 ，增加了用户的参与型服务和个性化、定 来 ．产生了第三代参考咨询服务模式．用户已经参与 制化的趋势 ．进一步深化了无墙图书馆观念。 到参考咨询服务的过程