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基于Web2.0的图书馆数字参考咨询服务.pdf
第 30卷第6期 河南图书馆学刊 2010年 12月
基于Web2.0的图书馆数字参考咨询服务
王艳秀
(南通大学图书馆 ,江苏 南通 226019)
关键词 :Web2.0;图书馆 ;参考咨询
摘 要:Web2.0以用户为中心的理念以及Blog、Wiki、IM、RSS等技术和手段被应用到图书馆参考咨询服务
中,给参考咨询服务注入 了新活力,带来了新变化,使 图书馆服务理念得以深化、服务方式得 以创新、服务 内容
得以拓展。服务质量和效率得以提高。Web2.0时代催生了第三代基于用户的数字参考咨询服务模式。
中图分类号 :G252.6 文献标识码 :A 文章编号 :1003—1588(2010)06一o058—03
论和技术实现的互联网新一代模式。其最大的特点
1 图书馆参考咨询服务的发展
是强调以用户为中心。Web2.0不仅是一些技术变革 ,
参考咨询服务是图书馆的一项核心工作 .体现
而且是一种观念、思维方式和行为方式的变革。应用
着图书馆的价值和精神。传统的图书馆参考咨询服
Web2.O的过程实际上是一种技术创新和服务创新过
务主要采取面对面的方式进行 ,服务者与服务对象
程,它代表一种创新精神。Web2.0的出现在图书馆参
实行 “一对一”的交流。这是一种被动形式的、基于文
考咨询服务领域又掀起了一场彻底的革命 。其以用户
献的参考咨询服务模式 .是一种将文献中的信息通
为 中心的理念 以及 Blog.Wiki、IM、RSS等新技术和
过参考馆员的指引和相应的技术支持传递到用户方
手段纷纷被参考咨询工作者借鉴和运用,成为了
的信息活动过程。我们称之为第一代参考咨询服务 。
Web2.0时代参考咨询服务创新的基础和源泉。
随着计算机技术和网络技术的发展 .Web1.0时代开
2.1 服务理念的深化
始到来 .参考咨询领域掀起了一场革命 .数字参考咨
正如 Pau1Miller所言:“与其说 Web2.0是一种新
询应运而生 ,借助于FAQ、BBS、E—mail、留言簿 、在线
技术或模式 .倒不如说Web2.0是一种理念或态度。”
聊天等工具 ,出现了一对多、非实时咨询、实时咨询、
web2.0给图书馆带来的是一种有别于图书馆传统服
在线咨询、合作咨询、联合咨询等多种多样的咨询方
务 的全新理念 .它增强了系统 的开放性和系统 间的
法及手段。这种基于数字的参考咨询服务模式,我们
交互性 .拓展了用户与图书馆员间、不 同用户间交流
称之为第二代参考咨询服务。随着Web2.0时代的到
沟通的渠道 ,增加了用户的参与型服务和个性化、定
来 .产生了第三代参考咨询服务模式.用户已经参与
制化的趋势 .进一步深化了无墙图书馆观念。
到参考咨询服务的过程
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