数字参考咨询中自助式服务的理念和实现.pdfVIP

图书馆杂志( Lib Joumal ) 2007 年第 12 期( Vol. 26 . No. 12 ) 数 字参 考咨询 中有助 式服务 的理念和 实现 熊 静 ( 中山大学资讯管理系 广))+] 510275) 文 摘 OCLC 的一项关于用户信息检索行为和偏好的调查表明，相比起使用图书馆，用 户更加喜欢 自助式的信息检索。为了适应用户需求，图书馆应 当在数字参考咨询 中大力发展 自助式服务。文中首先描述了数字参考咨询 中自助式服务的定义和特征，在此基础上，提出了 如何从用户研究、信息组织以及平台建设等方面入手，在 图书馆 中开展这项服务。 关键词 数字参考咨询 自助服务 自助式的数字参考咨询服务 A Study on th S lf 一s r vic in Digital R f r n c Xiong J ing ( D part m nt of Information Manag m nt of Sun Yat 一s n Univ rsity ，5 10275 ) Abstr act :Comparing with making us of library s s rvic ，an OCLCs surv y on in for m ati on 一 s king habits and pr f r nc s indicat s that p opl p rf r to s k information by th ms lv s. In or- . d r to m t th n ds of us rs ，librari s should d v lop th s lf 一h lp d digital r f r nc s r v i c . B a s on a d scription of th d finition and f atur s of s lf 一h lp d digital r f r n c s r vi c ，this ar- t i cl sugg sts how to d v lop this s rvic in library and b gin with us r study , information origination a n d syst m d sign . K y wor ds : Digital r f r nc ，S lf 一s rvic ，S lf 一h lp d digital r f r nc s rvic 1984 年美国马里兰大学健康服务图书馆率先 喜欢用 自助服务的形式。 推出了世界上第一个数字参考咨询服务项 目“参考 国内的调查也基本得 出了类似 的结论。2006 服务的电子化访 问( EARS) ，自此 以后的20 多年 年7 月 ，中国互联网络信息 中心( CNNIC) 发布的第 里，数字参考咨询建设在世界范围内掀起了巨大的 18 次 《中国互联网络发展状况统计报告》[21显示，浏 浪潮。90 年代末 ，数字参考咨询的理念传入我国， 览新闻与搜索引擎并列成为用户使用频率最高的两 成为国内图书馆理论和实践界关注的焦点。时至今 项服务，两者的选择 比例均高达66. 3% 。国内进行 日，在经历了最初的建设热情后，越来越多的人开始