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第 16期 总第 194期 内 蒙 古 科 技 与 经 济 No．16，the194thiSstle 2009年8月 InnerMongoliaScienceTechnology＆Economy Aug．2009 浅议网络环境下公共图书馆参考咨询服务 李 国霞 (合肥市图书馆，安徽 合肥 230061) 摘 要 ：文章 通过 对 图书馆 参 考 咨询 服 务在 传统 和 网络环 境 下的特 点 对 比 以及 虚拟 咨 询 台服务 的 方式 ，探 讨 了网络环境 下图书馆 参考 咨询服 务 的新 思考 。 关键 词 ：参考 咨询 ；网络环 境 ；公 共 图书馆 ；虚拟 咨询 台 中 图分类 号 ：G252．6 文献 标识码 ：A 文章 编号 ：1O07— 6921(2009)16一 O138一 O2 参 考咨询 服务 历来 是 图书馆 工作 的重要组 成部 设 平 台 ，咨 询服务 不再 像传统 的咨 询服务 那样 ：需要 分 ，发 展 至 今 已有 100多 年历 史 ，它 在 开 发 文 献 资 咨询 员 到 书库 中手 工查 找 大 量 的纸质 参 考 源 ，才 能 源 、发挥情 报 职 能 、提高文献 利用 率 、为读者 深 层次 提供 服 务 ，从 咨 询 问题 的提 出 、咨 询 项 目的管理 、咨 服务 上 一直发 挥着 巨大 作用 。近年 来 ，在 全球 信息 资 询 问题 的解 答 到咨询解 答 的提供 等一系 列都是通过 源 共享 的 网络 环 境下 ，读 者 对 信息 的需求 无 论从 广 计 算 机进 行 操作 和 管理 ，读 者 只要 在 该服 务 网 中注 度上 还是 深度 上都 发生 了根本 性 的变化 。传统 的咨 册 登 陆 ，就 可 以免 费利 用该服 务 网中的所 有资 源 ，服 询服 务 已无法 满足 用户 的需 求 。因而 ，网络环境 下 的 务手 段快 、精 、广 、准 ，有效地 提高 了参考 咨询服 务 的 公 共 图书馆参 考 咨 询工 作 被 赋予 了新 的 内容 ，如何 质量 和效率 。 在新 的信息环 境下更好 地开展 图书馆 的参 考 咨询工 1．4 服 务 内容 新 特 点 作 ，将直 接影 响到 图书馆 未来 的可持 续发 展 。 图书馆 传统 的咨询服务 内容 主要是 以事实 性咨 1 网络 化参 考 咨询服 务新特 点 询、指 导性 咨询 和专题性 咨 询为 主 。而 网络参考 咨询 网络参 考 咨 询服 务 是 一项 基 于互 联 网服务 ，以 服 务 则 不仅 有传 统信息 咨询服 务 内容 ，而 是对 信 息 丰 富 的馆 藏资源 和 因特 网资源 为 依托 ，针对 网络用 内容 的深加 212以及 一切 用户个 人查 询难 以实现 的 网 户 的提 问 ，由具 备 一定 专 业 知识 的人员 通 过 计算 机 上 服务 。如 网络 目录 咨询服务 、网络 专题 咨询服 务 、 网络 为用 户提 供方便 、快捷 的咨询服 务 。它 又称 虚拟 用 户培训 服 务 、提供 镜像 数据 库服务 、网络 咨询协 作 参考 咨询、电子 参考 咨询 ，与传统 的参 考 咨询服 务相 系统建设 、帮助读者 选择 和使 用数据 库 、运程 检 索服 比 ，有其 独特 的特点 ： 务 等 ，从 而为读者 提供 以 电子 文献 、数 字化 文献 或网 1．1 信 息 资源新 特点 络 信 息为基础 ，以计 算机 和 网络 检 索 为方 式 的多层 传统 的参考咨询服务 的载体 主要 以本馆馆藏 中 次 、全方 位 的咨询 服务 。 的 印刷 型检 索 工具和 参考 工 具 书 为主 ，包 括各 种 百 2 网络 环