汽车保养与维修弟二次课.ppt

项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站 项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站- 4S含义 项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站-售后服务岗位设置 感谢你的关注！ 维修车间的基本操作 1. 预约 业务人员 A ·倾听客户的维修要求，并记录维修类型/日期/时间/估算。 ·提前一天重新确认预约。 B ·安排预约并通知管理员和配件部门。 ·和管理员、领队和配件部门一起安排以下工作日的工作日程。 管理员/领班 C ·和业务人员和配件部门一起安排工作日程。  2. 接待 业务人员 A ·顾客到达后要问候客户。 ·向顾客说明维修工作，特别是所需要的时间和费用。 ·取得顾客对工作的批准。 B ·填写修理单，记录下客户的要求。 ·检查维修纪录。 C ·进行车辆全身检查。 D ·将修理单转交给管理员/领班以便调度技术员。 管理员/领班 E ·根据业务人员/顾客的要求进行诊断。（如果需要） 3. 工作分配 管理员/领班 A ·管理员和领班根据完成工作所要求的时间和技术水平分配任务。 4. 维修 技术员 A ·接收/检查修理单 ·接收用于修理的订购零件。 B ·在允许的时间内进行工作。 C ·向技师领队确认工作完成。 技师领队 D ·对技术难度高的工作并向技术员提供指导和帮助。 5. 最终检查 技师领队 A ·进行最后检查。 B ·向管理员/领班确认工作完成。 管理员/领班 C ·向业务人员确认工作完成。 对于工作的停止/延迟 D ·决定最有效的处理推迟的方法并及时通知业务人员。 6. 维修交付 技师领队 A ·准备将更换的零部件给客户查看。 ·准备为所有的费用开出发票。? B ·检查车辆是否清洁，进行维修质量检查，检查是否已经取下座椅垫、地板垫、方向盘罩、翼子板布、前罩。 C ·电话通知客户，以便确认车辆准备交付。 ·向客户说明工作。 ?确认工作已经顺利地完成。 ?将更换的零部件展示给客户看。 ?说明完成的工作以及益处。 ?提供详细的发票说明：零部件、人工和润滑剂的费用。 管理员/领班 D ·业务人员/客户要求时，要提供技术说明或建议。 7. 维修告知者 业务人员 A ·确认客户对所完成的工作完全满意。 ·在下一次维修服务到期时，要再次确认。 作业须知 始终安全工作，防止伤害的发生。 当心防止事故伤害到自己。 如果你在工作中受伤，这将不仅仅影响你，而且也会对你的家庭、同事和公司造成影响。 事故因素 人为因素造成的事故 由于不正确使用机器或工具，穿着不合适的衣物，或由于技术员不小心造成的事故。 自然因素造成的事故 由于机器或工具出现故障，缺少完整的安全装置，或者工作环境不良造成的事故。 提示: 安全规章可能因地域不同而异，并且可能超越以前的基本方针。 ?丰田汽车公司2003年版。版权所有。 工作服 为防止事故的发生，工作服必须结实、合身，以便于工作。为防止工作时损坏汽车，不要暴露工作服的带子、扣、纽扣防止受伤或烧伤的安全措施是不要裸露皮肤。 工作鞋 工作时要穿安全鞋。因为穿着凉鞋或运动鞋危险，易摔倒并因此降低工作效率。他们还能使穿戴者容易因为偶然掉落的物体而受到伤害。 工作手套 提升重的物体或拆卸热的排气管或类似的物体时，建议戴上手套。然而，对于普通的维护工作戴手套并非一项必需的要求。 根据你要做的工作的类型来决定你是否必须戴手套。 在车间内 始终使你的工作场地保持干净来保护你自己和其他人免受伤害。 ·不要把工具或零件留在你或者其他人有可能踩到的地方。将其放置在工作架或工作台上，并养成好习惯。 ·立即清理干净任何飞溅的燃油、机油或者润滑脂，防止自己或者他人滑倒。 ·工作时不要采取不舒服的姿态。这不仅会影响你的工作效率，而且有可能会使你跌倒和伤害到自己。 ·处理沉重的物体时要极度小心，因为如果它们跌落到你的脚上你可能会受伤。而且，记住如果你试图举起一个对你来说太重的物体，你的背部可能会受伤。 ·从一个工作地点转移到另外一个工作地点时，一定要走指定的通道。 ·不要在开关、配电盘或电机等附近使用可燃物。因为它们容易产生火花，并造成火灾。 在车间内 使用工具工作时，遵守如下的预防措施来防止发生伤害： 1. 如果不正确的使用电气、液压和气动设备，可能导致严重的伤害。 2. 使用产生碎片的工具前，戴好护目镜。 使用过砂光机和钻孔机一类的工具后，要清除其上的粉尘和碎片。 3. 操作旋转的工具或者工作在一个有旋转运动的地方时，不要戴手套。手套可能被旋转的物体卷入，伤到你的手。 4. 用升降机升起车辆时，初步提升到轮胎稍微离开地面为止。然后，在完全升起之前，确认车辆牢固地支撑在升降机上。升起后，千万不要试图摇晃车