第3章节B2C电子商务交易模式.ppt

第三章 B2C电子商务交易模式 引例 引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？ 引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？ 第一节企业与消费者间电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式 二、网上商店与现实商店主要特征比较 （二）从交易的客体分析 第二节 B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 二、B2C电子商务的主要环节 三、B2C网上商店的基本功能 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 （一）B2C网上购物流程 客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货 （二）B2C后台管理流程 1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存 2．库存有货——生成销售单 库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单 3．确认出库——发货确认——结算 4．库存综合查询 三、B2C网上商店的基本功能 （一）B2C网上商店的前台功能 （二）B2C网上商店的后台管理功能 第三节 B2C电子商务的盈利模式与成功的关键 一、B2C电子商务的盈利模式 二、B2C电子商务成功的关键因素 三、在线购物决策辅导工具 四、B2C发展中存在的弊端 一、B2C电子商务的盈利模式 B2C电子商务的成功关键 解决物流问题 诚信与安全保障 特色经营 网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用 案例：百联 百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公司等国内知名大型零售企业共同投资成立的。 1.百联E城网的特色销售模式 （1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百联电子商务利润的重要来源。 （3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。 2.解决物流问题 百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 3.先进的技术优势 系统流程、后台业务管理以及与超市业务结合的使用性等方面，具有突出的专业优势，实现了业务流程的全自动化 4.良好的信誉和网站黏着度 5.品种和价格优势 6.商业能力的合理应用 百联电子商务有限公司依托于传统企业，了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销等，具备商业能力合理应用的实战经验。 实训案例 以当当网（）为例，说明B2C网上购物的具体操作方法。 一、选择题 ● 1.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题??????????? B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统???? D.商品采购和存货管理 2.下面哪项不属于电子商务软件功能( ) A.商品目录显示???? B.购物车 C.交易处理机制???? D.WWW平台选择 3．网上商店的B2C电子商务软件基本功能包括（??????） A．商品目录显示、购物车、交易处理机制 B．网络机器人、主机托管 C．虚拟谈判、中介服务 4.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 5.在线零售相对邮购具有的优势包括（ ） A.库存方面 B.多种结算方式 C.成本低 D.具交互性 二、复习思考题 1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益？ 2．通过体验B2C网上商城，结合实际，谈谈如何避免网上购物的上当受骗。 三、技能实训题 访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？列出这些特色，并讨论它们是如何帮助企业增加销售的？并试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。 谢谢！ Network Optimization Expert Team * * Evalu