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现在，让我们轻松一下，看看周围他/她的商务正装哪里穿的很得体，哪里还需要改进？ Ⅲ着装礼仪 ——上班着装 我们应该穿什么 来上班？ Ⅳ 情景模拟 下面，我们将随机找几位同事配合共同演绎以下几个场景。 请注意： 1、每个场景都有一些不能说的话或者不能做的动作。 2、其他不参加模拟的同事都是观察员，帮助找到好的和不好之处。 背景介绍 通知： A公司某重要客户到公司参观，一行三人：总裁、商务部经理、总裁秘书。 届时公司环保梦想训练营全体成员负责本次接待任务。 于是，我们快乐的一天开始了…… 情景1：电话预约参观时间 主要成员： 1、博天环境：本次接待负责人小b 2、A公司：总裁秘书小a 要求： 1、发挥想象力，在A公司秘书处得到所需信息。 2、演绎的尽可能真实、具体。 接打电话礼仪 1、及时接电话 2、确认对方 3、讲究艺术 4、调整心态 5、用左手接听电话， 右手边准备纸笔， 便于随时记录有用信息。 情景2：接待 主要成员： 1、博天环境： 工艺工程师*工、接待负责人小b 2、A公司： 总裁、商务部经理、总裁秘书 要求： 1、从公司门口引领到第一会议室，中间搭乘电梯。 2、演绎的尽可能真实、具体。 见面礼仪 握手： 1、不要用左手握手 2、不要带着手套握手 3、握手时另一只手不要放在兜里或者乱晃 4、握手男女有别 介绍： 1、顺序：男士介绍给女士、晚辈介绍给长辈、客人介绍给主人 2、介绍时应起立，表达清晰，表情愉悦 乘坐电梯礼仪 1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。 3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的 情景3：会议室 主要成员： 博天环境：总裁秘书2人 要求： 安排七个人的座位： A公司：总裁、商务部经理、总裁秘书 博天环境：总裁、工艺工程师（2人）、接待负责人 会议桌 门 A总 A 经理 A 秘书 B总 B 技术 B 技术 B 接待 安排座位原则： 前排为上（适用于所有场合） 居中为上（中央高于两侧） 以右为上（遵循国际惯例） 面门为上（有良好的视野为上） 以远为上（远离房门为上） 方桌会议座位礼仪 情景4：宴请 要求： 1、不需要具体点菜。 2、要从宴请前、宴请中、宴请送别来叙述本次宴请的主要步骤。 3、以小组为单位，写下能想到的步骤。 “5M”原则 Meeting（约会）人数适当，避免浪费；时间：适宜且征询主 宾意见；给对方充足准备时间；临时变动要及时通知并致歉。 Media（环境）优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、酒店。 Money（费用）既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。 Menu（菜单）考虑个人、民族、宗教、职业禁忌；体现特色。 Manner（举止）注意个人举止礼仪 4.1、宴请礼仪 1、制定计划：确定宴请时间；选择宴请地点、订餐方式。 2、订位置：最好提前现场确认包间。 3、邀约：邀请客户。 4、点菜：点菜的礼貌;点菜的方法;点酒水;选择主食。 5、席位安排 6、结账 7、车辆安排 4.2、宴请顺序 情景5：送别 主要成员： 博天环境：接待负责人 A公司：总裁、商务部经理、总裁秘书 要求： 尽可能热情、积极的进行送别，请注意细节。 5、欢送礼仪 1、应当加以挽留。 2、应当起身在后。 3、应当伸手在后。 4、应当相送一程。 Ⅳ举止礼仪 站姿 坐姿 管好自己的手指 在我们日常工作和生活中，还有很多需要注意的礼仪常识 写在最后 商务礼仪培训 让我们一起约定 手机关闭至静音 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 共同进步 1 5 2 4 3 礼仪概述 个人仪表礼仪 着装礼仪 情景模拟 举止礼仪 第一印象的重要性 You never get a second chance to make a first impression. 一个人永远没有第二次 机会去给别人第一印象！ Ⅰ礼仪概述 第一印象有多重要？ ★礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 ★礼仪是一种交往的“艺术”，表现了一个人的内在修养和素质。 ★我把礼仪概括为： “舒服”！ 下面让我们来看看这些着装在我们日常工作中是否舒服？ 舒服≠规定 它的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总是在一定的时间、