政务服务大厅建设规范.docVIP

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ICS03.160 A 00 政务服务 大厅建设规范 The construction standard for administrative service hall 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由江苏省政务服务管理办公室提出并归口。 本标准起草单位:南通市行政审批局(政务服务中心)。 本标准主要起草人:王一明、陈金辉、王晓晖、吴佩杰、管昊昱、徐建锋、董建民、耿建华、孙伟、吴长圣、李维涛。 政务服务 大厅建设规范 1 范围 本标准规定了政务服务大厅建设的要求、设计原则、总体设计、功能区域设置、导示系统、安防监控系统和设施设备维护。 本标准适用于省、市、县三级政务服务大厅的建设。乡镇(街道)、村(社区)便民服务场所建设可以参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用 于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001.1-2012 标志用公共信息图形符号 第1部分 通用符号 GB/T 10001.9-2008 标志用公共信息图形符号 第9部分 无障碍设施符号 GB 15630-1995 消防安全标志设置要求 GB 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求 GB 50033 建筑采光设计标准 GB 50068-2001 建筑结构可靠度设计统一标准 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范 3 要求 3.1 选址 应符合城市规划要求,宜选择交通便利、地理位置明显、公共设施齐备、方便服务对象办理各类政务服务事项的地点。 3.2 建筑结构 建筑结构安全等级应符合GB50068-2001中二级以上要求,宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。 3.3 建筑面积 3.3.1 确定原则 以本行政区人口总量和经济社会发展水平,以及满足集中办理各类政务服务、公共服务事项、公共资源交易和12345政务服务热线相关事项需求为原则,确定政务服务大厅建筑面积。 3.3.2 停车场地 工作人员停车场与服务对象停车场宜分设,停车场地面积应满足服务对象办事需要。 3.4 建筑外观 3.4.1 一般要求 主体建筑外观宜简朴整洁、庄重大方,顶部或附属广场几何中心处宜升立中华人民共和国国旗。 3.4.2 单位名称 按照全省统一规范的名称挂牌。县级及以上政务服务中心中文名称统一为“×××政务服务中心”,英文名称统一为“××× Government Affairs Service Center”。 4 设计原则 4.1 业务关联 对进驻的部门和事项进行分析归类,根据办理事项的业务关联程度,按流程进行功能服务区设置,布局线条应清晰。 4.2 办件均衡 根据进驻部门日常办件量的初步预测,合理设置服务窗口,突出便民服务主题。 4.3 组网合理 依进驻单位、窗口业务办理所依托的电子政务内网、电子政务外网、专网的需要,窗口所使用的网络最优路径归应集至各楼层的交换机室和机房。 4.4 留有余量 充分考虑运行水平和服务能力的提升,窗口设置宜留有发展空间,供新增功能服务区或阶段性服务窗口。 5 总体设计 5.1 窗口服务区与后台工作区宜分设,整体布局均衡规整,满足服务窗口需求量。 5.2 服务大厅开阔通透,采光应符合GB 50033的规定。 5.3 视觉导向明确,办事人员能快速、方便地到达办理窗口。 5.4 政务服务大厅内顶部、立面、窗口服务区、后台工作区等主体色调中和。 5.5 办公场所节能应符合《中华人民共和国节约能源法》的规定。 5.6 装修防火设计应符合GB 50222的相关规定,消防标识设置应符合GB 15630的规定。 6 功能区域设置 6.1 服务台 在一层中庭区域设置总服务台,其他相关楼层设置服务台,提供接待咨询、服务引导、投诉受理等服务。 6.2 窗口服务区 6.2.1 窗口柜台可用办公桌面直接连接而成,窗口工作人员与服务对象应能直接交流沟通,基本尺寸可选1.80 m×0.95m×0.78m。 6.2.2 每个窗口可设侧柜,基本尺寸可选1.20 m×0.45 m×0.66m。 6.2.3 窗口上方应安装电子告示屏,显示窗口所在部门、办理事项、承诺期限、收费标准,窗口工作人员个人信息、叫号信息等内容。 6.2.4 在窗口区内,可放置资料柜,基本尺寸可选1.80 m×0.70m×0.80m。 6.2.5 服务设备应符合GB 32169.1的相关规定。 6.2.6 可按10%的比例设置机动窗口。 6.3 后台工作区 6.3.1

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