职业化素养剖析.ppt

* * * * * * * * * * * 什么是资源;什么是浪费 资源：生产资料或生活资料的天然来源。如时间、空间、人力、物力、财力等。 浪费：凡是超出增加产品价值所绝对必须的最少量的物料、设备、人力、场地和时间的部分都是浪费。不仅是指不增加价值的活动，还包括所用资源超过“绝对最少”界限的活动。 职业化素养之四珍惜资源，消除一切浪费 以人为本 发掘人力资源 一家中外合资的航空企业，成立于2001年，现有248名员工，其中技术人员占了66%。由于航空业技术人员专业性强，人才市场供应量少，因此公司在成立的第二年便选派了57名员工到外方公司总部接受为期三个月到七个月的培训，这些人占公司总人数的23%；占技术人员的35%，应该说公司对于员工的培训非常之重视。 员工的能力未被充分发挥是企业中最大的浪费 然而，两年之后，公司在对员工的流失状况进行分析时发现，在所有因个人发展原因离职的员工中，有72%的员工来自这批曾接受过海外培训的员工!而且这些离职员工平均为公司服务的时间仅为23个月(含培训时间)! 当这个分析结果出来之后，无论是中方管理人员还是外方管理人员都无法接受这个事实。虽然大部分员工赔偿了相关的培训费用，但这些人的离职对公司来说，无疑是一次“地震”。公司对优秀人才的培养难道错了吗?为什么对员工投入的培训越多，员工的离职率越高?培训真的能够成为吸引员工，留住员工的手段吗?这些问题使公司管理层陷入了不解的璇涡。 学习的途径 『读书』：分享前人的智慧结晶、知识和经验。 『读人』：分享智者的知识和经验。 『读成功和失败 』：总结经验和教训，学会反思。 每位员工都要向一切可以学习的人和事学习 职业化素养之五善于学习，不断自我反思 反思是最重要的学习方式 企业内任何一项工作的“基本动作”就是不断地“PDCA＋反思”。 职业化素养之五善于学习，不断自我反思 持续改善，永不自满懈怠 我们每天进步一点点，每年就能前进一大步 我们提倡：本职工作=日常工作+改善，让改善、创新成为一种工作态度和工作习惯 每位员工都要注重改善和创新成果的标准化：标准化+创新=新标准，标准化和创新是一体的两面，唯有流程标准化且稳定，才能谈得上持续改善 职业化素养之六持续改善，永不自满懈怠 相互信任是JAC人相互协作、解决质量问题、提升产品品质的基本前提。 小故事：信任的力量 请不要带着有色的眼镜去看你周围的人，对别人多一份信任，多一份宽容。 职业化素养之七相互信任，主动合作 如何培养互信？ （1）诚实。要想赢得别人的信任首先要诚实，不欺瞒、不浮夸，真实做人，扎实工作。 （2）公开。愿意公开不在保密范围内的工作信息，即使是自己工作失误的信息。 （3）尊重。尊重他人、尊重自己，不背后议论、打听他人隐私，不制造谣言和传播小道消息。 （4）主动。主动配合、主动支持、主动反馈。 每一位员工都要以开放、接纳、包容的学习心态与上级、下级和同事沟通、相处和合作，彼此倾听、理解、欣赏。 （1）通过正当渠道反映问题。出了问题不推诿，不埋怨，不随意指责他人。 （2）赞美他人。要看到自己缺点，学习他人优点。 （3）主动沟通。清晰表达自己的真实想法。模糊的要澄清，错误的要改正，正确的要坚持。 （4）积极聆听。对他人发言不抱有先入为主的成见，容忍别人与你想法不一致，不随意打断他人。 职业化素养之七相互信任，主动合作 没有信任、合作的团队一定是一个死亡的团队。相互信任的团队关系，是团队高绩效的前提，只有彼此信任、协作和包容才能打造出一流的团队、一流的产品。 我们的每一位员工的言行直接影响到外界对企业的看法，自我约束、体现高水准的行为准则、维护企业的声誉是每一位员工的责任和义务； 尊重和善待供应商、经销商等协同体，任何损害协同体利益及玩弄、刁难协同体的行为都是不允许的。 职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉 职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉 1、漠不关心 2、没有纪律：协同并不意味着对合作伙伴低水平管理的纵容和无原则让步。 3、不连续 4、不自律： 坚决反对不尊重供应商、经销商的言行，任何操纵、玩弄和损害他人利益的行为都是严厉禁止的。 职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉 1、胜则举杯相庆，败则拼死相救 一损俱损，一荣俱荣 解决方法 职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉 2.纪律 建立和完善市场监控制度，引入第三方的市场监控和分析力量，以保证决策信息准确，并对营销管理形成闭环约束。 职业化素养之八善待协同体，自觉维护企业的声誉 3.持续改善，帮助成长 在营销服务体系中，我们将采取更为严格的绩效管理体系和人才评价体系，通过目标制定