07每一天都是你的代表作答辩.pptVIP

* 作者：马克.桑布恩 Mark Sanborn ●亚马逊排行榜商业类最佳畅销书 ●全球500大企业员工人手一册 ●一个邮差的故事改变了2亿人的观念 全球杰出的激励演说大师。他是桑布恩联合公司的总裁。这是一个致力于在商务和生活中，培养领导人才的创意实验室，每年在领导艺术、团体建设、客户服务以及把握变革等方面提供近百个激励项目。 同时，他也是九本畅销书的作者，并参与录制数十个电视及广播的培训节目。「展示」杂志推崇他为全球五位「金麦克风大师」之一。 每一天都是你的代表作 弗雷德是谁？ ? 一个邮差的故事如何能改变了2亿人的观念呢？这位邮差的名字叫做弗雷德，中等身材，蓄着一撮胡子。虽然他的外貌并不起眼，他的言谈之间却充满真诚和热情。他不仅送信，还会一一拜访新的住户并做自我介绍。他主动了解每位住户的职业，以便能配合他们的日程表或作息提供给他们最贴心的服务。 每一天都是你的代表作 作者是个职业演说家一年有一百六十到两百天出门在外。但他每次旅行回来，总会发现信件捆扎整齐放在邮箱里，邮箱的盖子也都盖得好好的，因为弗雷德深恐窃贼若是发现信箱是满的，推测主人可能长期外出，就会找机会下手。?? 由于弗雷德人性化的贴心服务感动了职业演说家，于是他便在世界各地宣扬弗雷德的事迹，鼓舞了许多企业界的人士。 弗雷德是谁？ 一、我所遇到的第一个弗雷德 每一天都是你的代表作 有一次出差回来，发现门口的擦鞋垫不见了，我想不通，难道连擦鞋垫都有人偷？不太可能，转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。 　事情是这样的：在我出差的时候，美国联合快递公司(UPS)误投了我的一个包裹，放到沿街再向前第五家的门廊上，幸运的是，我有邮差弗雷德。他看到我的包裹送错了地方，就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。 　弗雷德不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做好的事！ 一、我所遇到的第一个弗雷德 每一天都是你的代表作 　他的行为使我震撼，作为一个职业演说家，弗雷德是一个金光闪闪的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。 由于弗雷德的例子，似乎每一个人，不论他所从事的是服务业还是制造业，不论在高科技产业，还是在医疗行业，都喜欢听弗雷德的故事，同时也受到他的激励与启发。 每一天都是你的代表作 　回到我住的地方，我有机会转告弗雷德，他的事迹如何激励着别人。 我告诉他，有位灰心丧气，一直得不到老板赏识的员工，写信给我说弗雷德的例子鼓励她”坚持不懈”，做她心里认为正确的事，不计较是否能得到承认和回报。 我还告诉弗雷德，在一次演讲后，一位听讲的经理对我说他现在才认识到，原来一直以来自己事业的理想就是做个”弗雷德”。他相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和优秀。 我很高兴让他知道，已经有很多家公司创设了”弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工！ 一、我所遇到的第一个弗雷德 每一天都是你的代表作 二、到处都有弗雷德 慷慨的「弗雷德」 　一次，在俄亥俄州的皇冠大酒店办好入住登记，这时发现没有足够的现金支付第二天去机场的出租车费。如此一来想赶上飞机恐怕很难了。 　我的麻烦还没完，客房的钥匙不好用，值班的服务人员他自我介绍说他是尼克，问我是否有什么问题。我把钥匙的事跟他说了。「这件事交给我吧」他说，然后又问我：「给您添麻烦了，我请您喝点什么吧？帐算我的。」我要了杯啤酒，吃了一点快餐，这时尼克打电话叫人来换钥匙。　　换到钥匙之后，我见尼克这么热心，就把另外那个恼人的问题也对他全盘托出。他听完后说：「如果最后实在没办法了，就来找我，我帮你解决。」我说他实在是太周到了，我非常感谢。　　说明困难后，我向他借了二十块，尼克没有丝毫的犹豫：「没问题，这事谁都会碰上。」「把这三十块拿着吧！」我向他解释我只需要二十块。他不听我的解释，只说「以防万一。」我们相互换了地址，一回家我就把钱寄还。 每一天都是你的代表作 二、到处都有弗雷德 热心的「弗雷德」 亚特兰大玛里欧特酒店-清洁部主管 滑稽的「弗雷德」 美国联合航空-机舱空服员 尽责的「弗雷德」 俄亥俄州希尔顿家园旅馆-夜间服务员 知道这个道理的其它「弗雷德」 莫顿牛排餐店-女服务生 科罗拉多巴特滑雪场-滑雪场员工 南加州有线电视-安装工人 婴幼儿科-医师助理 …… 每一天都是你的代表作 二、到处都有弗雷德 名人「